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　　第七章 绩效管理

　　绩效管理概述 绩效考核体系设计

　　系统的考核方法 非系统的考核方法

　　学习目标：测查应试人员是否掌握绩效管理、绩效考核的基本概念，绩效考核体系设计各个环节的基本内容以及绩效考核的各种方法，并能够有效选择和应用绩效考核的方法工具进行人力资源管理。

　　第一节绩效管理概述

　　一、绩效管理概述

　　(一)概念

　　1.绩效的概念

　　绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

　　从管理学的角度来看，绩效是企业期望的结果，它包括两个层次的内容:企业绩效和个人绩效，个人绩效是企业绩效实现的根基，但个人绩效的达成并不意味着企业绩效的实现;从经济学的角度看，绩效是个人对企业的承诺，薪酬是企业对个人的承诺，这种对等的承诺关系体现了等价交换的原则，反映了市场经济的基本运行法则;从社会学的角度来看，绩效是每一位社会成员按照社会分工承担的那一份职责，每个人的生存权利由其他人的绩效保证，每个人的绩效也都在保证其他人的生存权利。

　　2.绩效考核的概念

　　绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。通过绩效考核，可以评估员工的实际工作效果，控制员工的工作过程，并对其进行针对性的奖励和惩罚，了解员工的发展潜力，最终实现员工与企业的共同发展。

　　3.绩效管理的概念

　　绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与个人绩效的紧密融合。绩效优化体系可以保留、激励员工，持续地培养和发展员工，依据企业需要调整人员配置，从而提升企业的核心竞争力。

　　(二)绩效考核与绩效管理的区别与联系

　　绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身。更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展。

　　但是，绩效考核与绩效管理并不是等价的。它们的区别主要体现在以下两点:

　　第一，绩效管理是一个完整的管理过程.而绩效考核只是绩效管理中的一个环节;

　　第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高。绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价。

　　(三)绩效管理在人力资源管理中的作用

　　绩效管理是人力资源管理的基础工作之一。做好绩效管理，不仅可以提升企业的绩效水平，还可以推动人力资源管理其他环节的有效实施。

　　1.为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据

　　第一，绩效管理为薪酬的发放提供依据。绩效是决定薪酬的重要因素之一，将薪酬与绩效挂钩越来越成为人力资源管理的趋势。根据薪酬体系和职位性质的不同，薪酬成分和比例也有所不同。通常来说，薪酬中变化的部分主要由绩效决定，如绩效工资、奖金等，而薪酬中比较稳定的部分主要由职位的价值决定。

　　第二，为人员的配置和甄选提供依据。通过绩效管理实践，企业可以概括各个职位的有效行为，逐步总结出满足组织文化和职位需求的人员特征。将这些内容纳人企业的人员配置和甄选体系，可以帮助企业更好的实现人岗匹配的目标。

　　第三，帮助企业更有效地实行员工开发。绩效管理的主要目的之一就是了解员工在工作中的优势与不足，进而帮助他们提高和改进绩效。结合绩效考核的结果，主管人员可以帮助员工结合自身特点制订绩效改进计划和职业生涯规划;人力资源部门也可依据考核结果有的放矢地制订培训计划。这些活动可以促使企业有效地进行员工能力开发，从而实现企业与个人的共同发展。

　　2.它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　通过绩效管理，企业可以考察前期人员招聘和培训的实际效果。比如，企业的新员工是否能够满足企业的需要、参加培训的员工是否将培训内容应用到了实际工作中、培训对于员工绩效的提升是否有显著影响，这些问题都可通过绩效管理过程加以回答。客观评价了这些计划的实施情况会为未来的员工招聘和培训奠定良好的基础。

　　练习一下：

　　1.下列对绩效管理含义的描述中，正确的一项是( )

　　A.一套正式的结构化的制度

　　B.用来衡量员工工作行为的过程

　　C.一个双向沟通的过程

　　D.最终的评价

　　参考答案：C

　　解题思路：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　2.下列有关绩效和绩效管理理解正确的是( )

　　A.绩效管理就是最后考核的一个分数。

　　B.绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需要能力的协议，在双方相互理解的基础上使企业、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程。

　　C.绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现公司战略。

　　D.绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程。

　　参考答案：BC

　　解题思路：绩效、绩效管理的定义和目的的考查。

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