2009年经济师《初级工商专业》市场营销讲义(3)

　　点评：建立关系是企业向顾客作出各种承诺;保持关系的前提是企业履行承诺(A);发展或加强关系是企业履行以前所作的承诺后，向顾客做出一系列新的承诺，以保持老顾客，形成顾客的忠诚度;市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的相互信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

　　(一) 市场营销的管理

　　1. 市场营销管理的概念――掌握

　　市场营销管理是指通过分析、计划、实施和控制，来创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，以达到营销目标的过程。

　　2. 负需求――熟悉

　　负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。如高胆固醇食品等。

　　3. 无需求――熟悉

　　无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

　　4. 潜伏需求――熟悉

　　潜伏需求是指消费者对某些产品和服务有消费需求但无购买力，或虽有购买力但并不急于购买的需求状况。

　　5. 下降需求――熟悉

　　下降需求是指市场对一种或多种产品的需求呈下降状况的需求状况。