2010年经济师考试初级工商预习辅导：第二章

　　第三节 非正式组织的管理

　　一、非正式组织及其特征

　　1.非正式组织定义，非正式组织是指企业中的人们在共同工作中主要因感情关系、共同的利益关系，以及共同兴趣而逐步形成的具有共同行为倾向的群体。

　　2.非正式组织的一般形式

　　(1)联谊型非正式组织---成员感情关系密切，又在同一单位工作，交流机会比较多，通过活动可以加深友谊。

　　(2)同利型非正式组织---成员间有共同利益关系，为争取共同利益相互交流、理解和支持。

　　(3)嗜好型非正式组织---成员间有共同的情趣爱好，业余时间一般不讨论工作，由于有共同情趣爱好，一旦当企业发生重大事件，他们观点和行为也趋于一致。

　　3.非正式组织的一般特征

　　(1)组织形成的自发性、主动性和渐进性

　　不依靠上级指令组成，是自发的，且无明确成立日期，从少到多，从松散到紧密。

　　(2)组织成员关系的情义性和非等级性

　　成员间是平等的，不存在管理与被管理的等级关系，主要靠较深的个人感情和合群意愿维持。

　　(3)组织行动的互动性、倾向性和非标准性

　　由部分成员倡导，完全依靠非正式沟通网络快速互动形成，无统一的计划和固定程序，行动方向上不会因外部的影响而改变。

　　(4)组织权力的个性化和稳定化

　　领导者是在交往过程中自然产生的，个人魅力大，拥有的权力具有个性色彩，且较为稳定，感情越深，威望越高。

　　例题10：下列有关非正式组织说法正确的是()

　　A 有具体的成立日期 B成员之间是平等的 C 领导者是企业管理层指定的

　　D 领导者的权利具有较强的个性色彩 E无统一的计划和固定程序

　　答案：BDE

　　二、非正式沟通网络

　　1.非正式沟通渠道及其特征

　　非正式沟通渠道是指以社会关系为基础，与企业内部明文规章制度没有关系的沟通渠道。

　　非正式沟通渠道具有五个基本特征：

　　(1)非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据

　　(2)非正式沟通渠道感情色彩浓重，易被有不同动机和目的的人利用

　　(3)非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投的，更容易沟通，关系更紧密，凝聚力更强。

　　(4)非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快

　　(5)非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式沟通渠道不通畅时，非正式沟通渠道就活跃。

　　非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。

　　2.非正式沟通网络的基本形式

　　由非正式沟通模式所形成的网络主要有四种形式：

　　(1)单串型---个人之间相互转告，依次传播，效率不高。

　　(2)饶舌型---由某个人告诉大家，再辐射开来进行传播。这个人是非正式渠道的关键人物，其主动把信息传播给其他人。

　　(3)集合型---先由一个人能传播给几个特定的人，再由他们传递给其他人。这种形式效率最高。

　　(4)随机型---信息在个人之间随机传递，传播环节和范围具有随意性。

　　例题11：()沟通形式最有效率

　　A单串型 B饶舌型 C集合型 D随机型

　　答案：C

　　三、非正式组织的管理

　　1.正确认识非正式组织---非正式组织有积极的一面，也有消极的一面，不能一棍子打死。

　　现代企业对待非正式组织的正确态度应该是：

　　(1)正确认识非正式组织。应当从关心员工、满足员工需要出发，承认他们社交需求的客观必要性。

　　(2)应当辩证认识非正式组织的作用，并通过特定工作影响本企业非正式组织的发展方向，使其有利于企业的发展。

　　2.正确引导非正式组织

　　(1)在无害支持中融入其中---只要不直接伤害企业，就应允许其存在，并给与支持。

　　(2)实施以引导为核心的“管理”---使其朝着有利于企业的方向发展。

　　(3)积极防治非正式组织的消极作用---企业组织结构变革、严肃企业组织纪律和传播内部信息方面起消极作用。

　　防治措施：A.在日常工作中注重正面引导

　　B.重点做好核心成员的细想工作，协调与非正式组织自然领袖的关系

　　C.对违反规章制度、屡教不改的，坚决予以劝退，以防他人仿效。