2010年经济师考试初级工商预习辅导：第五章

　　第四节 六西格玛管理

　　一、六西格玛含义与管理流程

　　1.含义：最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。

　　2.流程：DMAIC

　　(1)界定----确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。

　　(2)测量----确定流程底线，对有效性进行评价。

　　(3)分析----找出影响质量的因素

　　(4)改进----针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。

　　(5)控制----监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。

　　例题：六西格玛管理流程有()

　　A界定B测量C分析D改进E控制

　　答案：ABCDE

　　二、特征

　　1.以顾客为中心

　　2.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

　　3.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

　　4.聚焦于流程改进

　　5.有预见的积极管理

　　6.强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行

　　7.无边界合作

　　8.追求完美，容忍失误

　　例题：六西格玛特点()

　　A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学

　　C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

　　D聚焦于流程改进E有预见的积极管理

　　答案：ABCDE

　　三、优势

　　1.是量化的综合管理方法

　　2.是一种目标管理方式

　　3.是一种主动改进型管理

　　4.是绩效管理

　　5.是一种文化管理

　　四、组织结构

　　1.三层次：(1)领导层---以执行领导、倡导者(2)骨干层----黑带大师、黑带

　　(3)具体执行层----绿带、白带

　　2.质量管理委员会-----企业高级管理层，主要部门领导，总裁，销售、财务、人事副总裁。统筹方向和目标，调动和资源，指导方针性问题，监督实施计划进程，处理重大问题。

　　3.质量领导-----副总裁，直接面对最高领导，专职质量工作，是质委会召集人和成员，管理黑带大师和黑带、绿带工作。

　　4.倡导者----高管人员，行政总裁、总经理、副总经理、大多为兼职，决定“该做什么”，调动资源，确认和支持管理全面推行，检查进展，确保按时按质完成任务，管理黑带大师和黑带。

　　5.黑带大师----全职，是中流砥柱。决定“如何做”，负责操作管理，培训黑带和绿带，组织和协调项目实施，收集整理资讯。

　　6.黑带----全职，是中坚力量。专项执行领导，肩负培训绿带的任务。

　　7.绿带----兼职，底线收益项目负责人。

　　例题：()是领导层

　　A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带

　　答案：A

　　例题：()是中流砥柱

　　A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带

　　答案：B