2010年经济师考试初级工商预习辅导：第七章

　　(二)工作分析的方法

　　1. 观察法

　　观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。

　　优点：全面深入了解信息。

　　缺点：不适用循环周期长和脑力劳动为主工作，也不能得到有关任职资格要求信息，对紧急而偶然的工作也不实用。

　　2. 面谈法

　　面谈法是工作人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。

　　优点：简单迅速收集信息，可控性强，适用面广，

　　缺点：产生误解，夸大所在职位责任和难度，信息失真。

　　注意事项：“明确性、端正态度，多渠道面谈”

　　3. 问卷法

　　问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来搜集有关工作信息的方法。

　　优点：迅速收集信息，速度快、节省人、财、物力，费用低，可以由计算机进行数据处理。

　　缺点：调查不够深入，不利于掌握某些专门信息。

　　4. 工作日志法

　　工作日志是从事某类工作的员工按照时间顺序记录在一段时期内所从事各项活动和任务所耗费的时间等细节，了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。

　　优点：逐条顺序记录，不易遗漏，信息详细，可靠性高

　　缺点：客观性和准确性有一定影响

　　例题：面谈法的优点有( )

　　A简单迅速收集信息 B可控性强 C节省人、财、物力 D适用面广 E可靠性高

　　答案：ABD

　　三、 工作说明书的编写

　　工作说明书是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件，它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。

　　(一) 工作说明书的内容

　　工作说明书的内容包括：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。

　　(二) 工作说明书的编写的原则

　　1. 逻辑性原则

　　2. 准确性原则

　　3. 实用性原则

　　4. 完整性原则

　　5. 统一性原则

　　(三) 工作说明书编写的步骤

　　1. 全面获取工作信息

　　2. 综合处理工作信息

　　3. 完成撰写工作说明书----草拟初稿、讨论、修订完善、主管审阅、排版印刷