2010经济师初级人力资源复习指南：第二章

　　二、团体规范

　　(一)团休规范的概念

　　为了保证团体目标的实现,任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准,这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。团体规范并不对成员的一言一行加以约束,而是作为一种准绳,划定了团体可接受的行为的范围,并要求团体成员一致遵守。实际上,团体规范就是对个体在特定场合下行为的一种期望。

　　(二)团体规范的分类

　　在组织管理中,规范通常被分为正式规范和非正式规范。正式规范是存在于正式组织中的规范,它往往是用正式文件明文规定的,并且由上级或团体中的其他成员监督执行。如企业或组织中的各种规章制度、规则等就属于正式规范,如果违反了它,就会受到惩罚。然而在组织中,许多规范都是非正式的,比如,“不要太冒尖、太高产”,“不要偷懒、让别人受累”,“不得背叛同伙”等规范就属于非正式的规范。非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它,人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责,但却不会受到来自组织的正式惩罚。从规范的存在范围来看,非正式规范的存在范围要更广,因为它不但存在于非正式团体,也存在于正式团体中。而正式规范只能够存在于正式团体中。

　　(三)团体规范的作用

　　团体规范对于团体来说具有重要的意义,它的作用主要表现在以下三个方面:

　　首先,团体规范有助于维持团体的一致性。团体的一个重要特点在于,同属于某个团体的成员在某些方面具有一致性;而只有通过团体规范的作用,才能使这种一致性落到实处。具体来说,团体规范在两个方面维护了团体的一致性:一方面,团体规范从外部制约着成员,决定了他们的思想、信念、价值观和行为方式;另一方面,团体规范又从内部为成员提供了彼此认同的依据。

　　其次,团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。一般来说,对于同一件事情,不同的人有不同的看法,但是,团体规范往往能为成员提供一套衡量自己与他人言行的统一标准。团体成员在认识事物、做出价值判断的过程中,都是参照这套标准进行的。

　　第三,团体规范也具有惰性作用。团体规范有时也会制约成员的努力水平,它要求成员既不能表现得太好,也不能表现得太差,而是保持在一个适中的水平上。如果个别成员违反了这种规范,例如表现得过于出色，那么就可能会受到来自其他成员的压力,使得他减少努力的水平。

　　三、团体压力

　　(一)团体压力

　　团体压力指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力,使其与团体保持一致,服从团体利益,效劳于团体。遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏,比如会被团体的其他成员以友好的方式对待,赞扬,在需要的时候可以得到其他成员的帮助等;而违背团体规范的成员将受到惩罚,比如被其他成员忽视,谴责,失去在团体中的特权,甚至被排挤出团体。对于一个注重社会需要和归属感的人来说,这些手段有足够的制约力。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

　　(二)从众

　　从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。心理学家阿希通过用线段判断的实验证实了从众是人的一种基本行为倾向,我们每个人都有从众的可能。在解释人们为什么会有从众行为的时候,人们常常从两个方面加以解释:一种观点认为人们之所以从众是因为感受到了信息性的压力,即通过从众从别人那里获得信息;另一种观点则认为人们之所以从众是因为受到规范性的压力,即人们为了得到社会支持,避免是非而从众。

　　在一个团体中,有许多因素会影响个体的从众行为,其中最重要的有:团体凝聚力、团体一致性和团体规模。一般情况下,凝聚力大的团体促使成员从众的压力也大,一致性高的团体对成员从众的影响力大,团体规模越大对成员从众的影响越大。但是也要注意,团体规模的影响并不是无限的,研究发现,当团体人数达到4个人时,团体对个体的影响最大,超过了这个规模,影响不再增加,有时候反而减小。

　　(三)顺从

　　除了从众行为之外,顺从与服从这两种行为也体现了社会压力对于个人的影响。顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。在做出顺从行为的时候,人们可能私下同意他人的请求,也可能私下不同意他人的请求,或者自己没有主意。心理学研究表明,要想使他人顺从我们的请求,创造一个良好的顺从环境非常重要。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛:第一个是积极的情绪,情绪好的时候人们顺从的可能性更大;第二个是强调顺从的互惠性,社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报,这种规范可以用来促进他人顺从的可能性;第三个是合理的原因,如果能给请求一个合理的原因,那么人们顺从该请求的可能性也会更大。

　　心理学家还发现了许多增加他人顺从的技巧,常见的包括以下几种:①“脚在门槛内技巧”,即首先向他人提出一个较小的要求,在对方接受后,再提出一个较大的要求,那么新的要求被接受的可能性会增加;②“门前技巧”,即首先向他人提出一个很大的要求,在对方拒绝之后,再提出一个较小的要求,这时小要求被接受的可能性增加;③“折扣技巧”,即首先向他人提出一个很大的要求,在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处,则对方更有可能接受;④“滚雪球”,即在最初的要求被他人接受之后,告诉他人由于自己的要求被低估,又重新修改之前的提案,增加新的要求或价码,这时对方更有可能接受新的出价。

　　(四)服从

　　服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。心理学家米尔格拉姆进行了著名的电击实验,说明了服从现象的普遍性。他要求大学生扮演“老师”的角色,在“学生”出错时给予电击惩罚;如果“老师”在决定进行电击时有迟疑,那么实验者就会向他们施加压力,要求他们必须这么做。在实验进行之前,许多人都估计自己能够顶住压力;但是实验的结果表明,即使在电击电压达到非常高的情况下,大部分被试者依然服从了实验者的要求。这个实验说明,人们比他们自己所估计的更容易服从于他人的压力,服从是人的一种基本倾向。