2010经济师初级人力资源复习指南：第二章

　　三、团体决策的常用方法

　　为了避免团体决策中的弊端,提高团体决策的效能,有一些具体的技术可以采用。

　　(一)头脑风暴法

　　头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的,鼓励创造性思维的常用方法。它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围,不论有人提出看来多么可笑的意见,在没有逐一讨论之前,都不得进行批评或嘲笑。

　　头脑风暴法的具体做法是:6至12个人环桌而坐,主持人阐明问题,并保证每个人都完全了解该问题。接下来,在规定的时间里,每个人都各抒己见,发挥想象力,互相启发,发表自己想到的各种可能的选择方案。

　　(二)头脑风暴的基础是两条原则:

　　(1)迟延评判:头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评,无论它们多么不合常理、不切实际。创意一经提出,立即被一名组员记录下来,一段时间后再做出评价,这就将思想创造与思想审查分隔开来。这样可以鼓励人们大胆对问题提出独创性的见解,而不需顾虑他人的看法,充分表现自己的想象力和创造力,因而可以产生出许多新颖独特的创意。

　　(2)量变酝酿质变:随着想法的积聚,通常会产生高质量的创意。头脑风暴的成功依赖于每位成员的能力,能否倾听别人的想法,这些想法能否激发自己新的灵感,能否将新的想法自由地表达出来。

　　(1)设计一套问卷,要求成员针对问题提出可能的解决办法;

　　(2)团体各成员以匿名方式独自完成问卷;

　　(3)整理问卷结果;

　　(4)将结果印发给各成员;

　　(5)让各成员看过调查结果后,重新回答问卷,调查报告可能引发新的想法或改变观点;

　　(6)重复(3)、(4)、(5),直到达成比较一致的结论。

　　这种方法可以节省面谈会议的成本,还能避免人际冲突,但是比较费时,也不利于激发决策参与者的创造性想法。

　　(三)具名团体技术

　　具名团体只是在名义上存在,具名团体技术的特点是决策时融合书面的形式,在做决策以前将交往控制在最低限度,以保证个体决策的独立性。成员决策的具体程序是:在讨论之前,每个成员针对问题写下自己的意见;然后,每个成员轮流报告自己的意见,这时不允许做任何讨论、评论;接下来,整个团体讨论各种意见;最后,各个成员以独立的方式各自给各种意见打分,累计取得最高分的方案被接受。

　　具名团体方法的优点在于所有成员参与机会均等,讨论不受任何一个成员的左右,决策的时间得到严密地控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成员感受不到凝聚力,写出意见时没有机会从别人那里获取灵感,得到启发。

　　(四)阶梯技术

　　上述三种方法对团体决策的效果有一定的作用,但是也受到一些团体本身就具有的缺陷的影响。这种缺陷有两个方面:一是在团体中人们的讨论是否充分;二是在团体中可能会出现社会懈怠。为了解决这些问题,罗森伯格提出了一种名为“阶梯技术”的团体决策技术。在使用这种方法时,团体的成员是一个一个加入的,比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时,先是有两个成员讨论,等他们达成一致后,第三个成员加入。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点,最后三个人一起讨论,直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入,最终整个团体达成一致方案。罗森伯格在对头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术作了对比后指出,阶梯技术不仅在实际方案的选择上具有优势,而且在心理感受上也优于另外两种方法。该方法的缺点是比较费时,所以主要用于大的、重要的决策问题。