2010经济师初级人力资源辅导：个体心理与行为

　　3.信息的呈现方式

　　(1)从媒体的角度看：“大众传播 + 面对面”的访谈效果 >“单独的大众媒体”。

　　(2)在说服信息非常复杂的时候：书面信息的效果较好

　　(3)当信息简单的时候：视觉效果>听觉效果>书面效果最差

　　(4)从单面与双面呈现信息来看

　　当被说服者已处于争论之中时：“双面说服的效果” >“单面效果”

　　当人们最初同意该信息时：“单面说服效果”较好。

　　(三)被说服者的因素

　　包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。

　　1.被说服者的人格

　　(1)可说服性人格：有些人能被任何形式和内容的信息所说服，称为可说服性人格;

　　(2)不可说服性人格：有些人是任何信息都难以说服，这样的人不具备可说服性。

　　(3)智商与说服的关系(2007年案例分析)：不大，只是在论点很难时，智商才起作用。自尊心较弱的人由于对自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被说服。

　　2.被说服者的心情：心情好的人在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服(2007年案例分析)。

　　3.被说服者的介入程度：介入程度越深，态度改变越困难。

　　4.被说服者自身免疫：过多的预先说服会使被说服产生免疫力，从而使态度改变变得困难。

　　5.个体差异

　　(1)包括：认知需求、自我监控和年龄。

　　(2)认知需求高的人：不容易被说服

　　(3)自我监控高的人：容易被说服

　　(4)敏感期的青少年：更容易被说服(2007年案例分析)

　　(四)情境因素

　　1.包括：预先警告和分散注意

　　2.当个体对问题了解得很多时：预先警告会引起抗拒;

　　3.当人们对该问题了解较少时：预先警告反而有助于态度改变。

　　4.分散注意：能减少抗拒，对改变态度有利。

　　六、偏见X5 ※

　　(一)认识偏见

　　1. 偏见：是人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法的影响。

　　2.偏见与态度有关，但偏见又不同于态度。

　　3. 与态度的认知成分相对应的是刻板印象，它代表着人们对其他团体的成员所持的共有信念。

　　(二)消除偏见的可能克服方法

　　1、对抗刻板印象

　　2、平等接触

　　3、创造消除偏见的环境