301、管理职能是指在一定职位上的管理者为了完成好自己的任务、承担好自己的责任、发挥好自己的作用所必须进行的活动或工作

　　302、计划职能是管理的首要职能

　　303、组织文化的四个层次：观念层(价值观、理念)、制度层(制度程序规范)、行为层、物质层(标志旗帜徽章)

　　304、组织外环境包括：一般环境(法律经济技术文化自然)、具体环境

　　305、组织内环境包括：组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况

　　306、“做什么”“为什么做”决定了组织能否“做正确的事”;而“何时做”“何地做”“由谁做”和“怎么做”则决定了组织能否“正确地做事”

　　307、计划的类型—根据不同的形式，计划可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算;根据计划制定者的层次和对工作的影响范围、影响程度，计划可以分为：战略计划、战术计划、作业计划;根据计划的职能标准，计划可以分为：业务计划、人事计划、财务计划

　　308、决策的特点：目标性、选择性、过程性、可行性、满意性

　　309、决策的类型—根据涉及的范围和时间，决策可以分为：战略决策、战术决策;根据决策主体的数量，决策可以分为：集体决策、个人决策;根据问题的重复 程度，决策可以分为：程序化决策、非程序化决策;根据决策条件的确定性，决策可分为：确定型决策、风险型决策、不确定型决策

　　310、决策的方法：定性决策、定量决策

　　311、决策定性方法主要有：案例法(借鉴法)、德尔菲法(专家调查法)、头脑风暴法(专家会议法)、电子会议法

　　312、制定目标的要求：目标必须适应需要、目标必须是多样化的、目标必须是可实现的、目标必须有明确的时间期限、目标必须是具体的

　　313、实施目标管理的基本过程：设置目标、实现目标、检查目标

　　314、组织对策性战略包括：成本领先战略、差别化战略、专一化战略

　　315、组织：为实现一定目标，经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的系统

　　316、组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构

　　317、组织工作要形成三套文件：岗位职责、工作流程、组织系统图

　　318、组织工作的基本原则：目标统一、分工协作、有效跨度、责权一致、统一指挥、集权与分权相结合、精干高效、稳定性与适应性相结合、均衡性

　　319、正确、合理地确定管理跨度和层次、划分部门、划分职权是组织设计中面临的三个相互关联的基本问题

　　320、管理层次与管理跨度成反向关系，管理跨度越大，管理层次就少

　　321、直高结构：管理跨度小管理层次多的组织结构

　　322、扁平结构：管理跨度大而管理层次少的组织结构

　　323、按人数划分部门是一种最原始、最简单的部门划分方法

　　324、组织中职权的种类：直线职权(决策权指挥权赏罚权)、参谋职权(建议咨询)、职能职权

　　325、判别组织的集权与分权程度，主要依据各管理层拥有的决策权，包括决策的数目、决策的重要性和决策的审批手续的繁简

　　326、影响集权与分权的因素：组织规模、组织历史、管理理念、决策代价、管理人员的素质和数量、环境因素

　　327、直线职能型组织结构(避免了“多头领导”“多头管理”)适用于中等规模的组织

　　328、事业部型组织结构(“集中决策，分散经营”)适用于大规模、多样化的企业，事业部制是一种典型的分权型组织结构

　　329、模拟分权型组织结构(与事业部相同)适用于不能设置事业部制的大型企业

　　330、矩阵型组织结构(集权与分权较好的结合)适用于产品种类多、变化大、以项目为主要任务形式的企业

　　331、网络型组织结构(高度灵活性和较强的应变能力)适用于小型企业、大型企业的外包

　　332、从本质上讲，组织变革就是组织创新

　　333、组织变革的外部动因是推动组织变革的根本动因，组织变革的内部动因是促成组织变革的直接动因

　　334、组织变革的内容：战略变革、结构变革、技术变革、人员变革、文化变革、物质环境变革

　　335、组织变革的阻力主要来自个体和组织两个方面

　　336、个体阻力有：习惯、不确定性、经济因素、思想因素

　　337、克服阻力的方法：教育和沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和收买、强制

　　338、领导的作用：指挥、激励、沟通

　　339、领导者的权利包括：职位权利、个人权利

　　340、领导者权利的来源：法定的权利、奖励的权利、处罚的权利、感召的权利、专长的权利

　　341、法定的权利、奖励的权利和处罚的权利构成职位权利，而感召的权利和专长的权利则构成个人权利

　　342、人性假设理论：“经济人”假设(X理论，人是理性的自私自利的，胡萝卜加大棒)、“社会人”假设(社会需要关心体贴爱护尊重)、“自我实现人”假设(Y理论，具有挑战性和责任感的工作)、“复杂人”假设(X-Y理论，因人而异管理)

　　343、领导方式理论—勒温三种领导方式：专制式领导、民主式领导、放任式领带;利克特四种领导方式：专制式集权领导、开明式集权领导、协商式民主领导、参与式民主领导;领导行为四分图理论(工作组织、体贴人员);管理方格理论(关心人、关心工作)

　　344、领导权变理论—费德勒模型(任务导向性领导、关系导向型领导)

　　345、途径一目标理论—在豪斯期望理论和领导行为四分图理论的基础上提出，“高工作”是指明确下级的工作目标，指明下级实现工作目标的途径，协作下级排除通往目标道路上的障碍，提高下级实现目标的可能性。“高关系”是指在工作中增加下级需要的满足程度

　　346、人类行为模式的基本理论是，人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响

　　347、马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要

　　348、赫茨伯格的双因素理论：激励因素(工作本身，工作责任挑战性工作成就)、保健因素(工作环境，工资报酬工作条件人际关系)

　　349、某一目标对组织成员的激励量取决于效价和期望值的乘积， 激励力量(M)=效价(V)*期望值(E)

　　350、亚当斯的公平理论：公平与否取决于相对量的比较、横向比较、纵向比较

　　351、激励的方式：目标激励、参与激励、榜样激励、情感激励、成就激励、报酬激励、职位激励

　　352、完整的沟通过程包括：沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈

　　353、沟通的作用：有利于正确合理地进行决策;有利于统一思想、统一行动;有利于提高工作效率;有利于形成良好人际关系

　　354、有效沟通的障碍—主管障碍(语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示)、客观障碍(空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式)

　　355、实现有效沟通的方法：沟通要有明确的目标、沟通要有诚意、沟通要控制情绪、沟通要准确运用语言、沟通要认真倾听、沟通要畅通渠道、沟通要选用恰当的方式

　　356、控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动行为进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程

　　357、控制工作的过程：建立标准、衡量绩效、纠正偏差

　　358、控制的主要类型：前馈控制、现场控制、反馈控制

　　359、控制工作的基本原则：控制与计划相适应、控制与组织相适应、控制要具有客观性、控制要具有整体性、控制要抓住关键点、控制要具有及时性、控制要具有灵活性、控制要具有经济性、控制要具有前瞻性、鼓励自我控制

　　360、自我控制是控制的最好方法，自我控制可以大大提高控制的及时性和经济性，也是提高控制有效性的根本途径。因此，高明的管理者都非常重视和积极鼓励下级的自我控制

　　361、根据马克思主义法学的观点，法的概念可作如下表述：法是由一定物质生活条件决定的，体现统治阶级意志，由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的，以维护、巩固和发展一定的社会关系和社会秩序为目标的具有普遍效力的行为规范体系

　　362、法的本质：法的阶级性、法的国家意志性、法的物质制约性

　　363、法的特征：法是一种特殊的社会规范、法是由国家制定或认可、法以权力和义务为内容、法由国家强制力保证实施、法在国家权力管辖范围内普遍有效，具有普遍性、法是具有严格的程序规定的规范

　　364、法律规范的逻辑构成：任何一个法律均由假定条件、行为模式和法律后果三个部分构成

　　365、按照规则的内容不同，法律规则可以分为：授权性规则、义务规则

　　366、我国最高权力机关是全国人大及其常委会

　　367、根据解释主体的不同，法律解释分为：立法解释(全国人大常委会的法律解释同法律具有同等效力)、行政解释、司法解释

　　368、一切社会的法都有规范作用和社会作用之分

　　369、法的规范作用可以分为：指引、评价、教育、预测和强制五种

　　370、法的社会作用与法的本质密切相关，具有包括两个方面：维护统治阶级的阶级统治、执行社会公共事务

　　371、法律的效力有：对象效力、空间效力、时间效力

　　372、对象效力—法律对人的效力原则：属人主义、属地主义、保护主义、以属地主义为主，与属人主义、保护主义相结合，我国使用的就是以属地主义为主，与属人主义、保护主义相结合的效力原则

　　373、空间效力—根据有关国际条约的规定，一国的法律也可以适用于本国驻外使馆、在外船舶及飞机

　　374、时间效力—生效时间、法律的终止生效时间、法的溯及力

　　375、中国法律体系的基本框架：宪法、行政法、民法、商法、经济法、社会法、自然资源与环境保护法、刑法、诉讼程序法

　　376、宪法是整个中国法律体系的基础，是其他部门法的制定依据

　　377、行政法包括：行政许可法、行政复议法、行政处罚法、行政监察法、公务员法、食品卫生法、药品管理法、治安管理处罚法

　　378、民法包括：合同法、担保法、婚姻法、继承法、收养法、商标法、专利法、著作权法

　　379、商法包括：公司法、证券法、票据法、信托法、期货交易法、海商法

　　380、经济法包括：中国人民银行法、商业银行法、个人所得税法、预算法、统计法、会计法、产品质量法、反不正当竞争法、消费者权益保护法

　　381、社会法：劳动法、社会保障法、工会法、安全生产法、职业病防治法、残疾人保障法、未成年人保护法、妇女权益保障法、劳动合同法

　　382、诉讼法这一法律部门重点主要规范性文件为：刑事诉讼法、民事诉讼法、行政诉讼法

　　383、行政法的基本原则：合法性、合理性、应急性、

　　384、行政法律关系由行政法律关系主体、客体和内容三个要素构成

　　385、行政法律关系主体包括：行政主体、行政相对人

　　386、行政主体的法律特征：行政主体是享有国家行政权力，从事行政管理活动的组织;行政主体是能够以自己的名义行使行政权的组织;行政主体是能够独立对外承担其行为所产生的法律责任的组织

　　387、行政机关依法享有国家行政权力，是最重要的行政主体，但不是唯一的行政主体

　　388、行政行为的特征：行政行为是执行法律的行为;行政行为具有一点的裁量权;行政主体在实施行政行为时，具有单方意志性;行政行为是以国家强制力为保障实施的，带有强制性

　　389、几种主要的行政行为：行政立法、行政许可、行政处罚、行政强制

　　390、我国行政立法的主体包括：国务院(行政法规)、国务院各部门(部门规章)、省、自治区、直辖市人民政府和较大市的人民政府(地方政府规章)

　　391、行政许可法的特点：行政许可是依申请的具体行政行为;行政许可是一种授益性的行政行为;行政许可存在的前提是法律的一般禁止：行政许可实际上是对法律的一般禁止的解除;行政许可一般为要式行政行为

　　392、行政处罚的种类：警告、罚款、没收、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证暂扣或者吊销执照、行政拘留

　　393、行政复议：是指公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，依法向上一级行政机关或者法定的其他机关提出申请，由受理申请的行政机关对具体行政行为依法进行审查并作出处理的活动

　　394、我国行政复议以具体行政行为为审查对象，附带审查抽象行政行为中的其他规范性文件，但不审查行政法规和规章

　　395、行政复议基本制度的种类：一级复议制度、书面复议制度、依法复议不调解制度、复议不停止执行制度、被申请人承担举证责任的制度

　　396、在一级行政复议制度下，对复议决定不服，只能依法向人民法院提起行政诉讼，不得再向复议机关的上一级行政机关申请复议

　　397、复议制度不停止制度的例外有：被申请人认为需要停止执行的;行政复议机关认为需要停止执行的;申请人申请停止执行，行政复议机关认为其要求合理，决定停止执行的;法律规定停止执行的

　　398、我国行政诉讼具有的特点：行政案件由人民法院统一受理和审理;人民法院审理的行政案件只限于就行政机关作出的具体行政行为的合法性发生的争议;行政复议不要是行政诉讼的前置阶段或者必经程序;行政案件的审理方式原则上为开庭审理

　　399、行政诉讼的基本原则：当事人选择复议原则、审理具体行政行为的合法性原则、具体行政行为不因诉讼而停止执行原则;行政诉讼不适用调解原则;司法变更权有限原则;被告行政机关负举证责任原则

　　400、具体行政行为要停止执行的情形：被告认为需要停止执行的;原告在提起行政诉讼的同时，申请法院停止执行具体行政行为，法院认为该具体行政行为的执行将会造成难以弥补的损失，并且停止执行不损害社会公共利益的，裁定停止执行;法律、法规规定停止执行的

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