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第三节 道路旅客运输组织
本节学习重点:
掌握道路旅客运输生产过程与要求;
掌握客车运行方式、班车行包运输组织、客运行车路单等组织工作的特点和内容;
熟悉客运组织工作组织的环节和要求。
一、汽车客运业务
1.汽车客运站业务
集中体现在如何使旅客“走的了”,具体工作有以下三项:
→旅客服务:如:售检票、候车、问询、小件寄存等;
→参营者服务:为参营者的车辆和司乘人员提供便利条件和必要服务;
→站内业务服务:如:票据单证管理、客运统计、车辆运行调度等。
2.旅客运输途中的服务
集中体现在如何使旅客“走的好”
→驾驶员谨慎驾驶,安全运行工作;
→另外还有途中指南、上下车验票售票、行包装卸交付等。
→【例题·单选题】汽车客运站的业务工作集中体现在为旅客和车主(参营者)服务,以及相关的( )工作。(2006年)
A.客运市场管理
B.车站业务管理
C.车辆技术管理
D.车辆交通安全管理
[答疑编号699100201]
『正确答案』B
3.汽车客运作业基本程序
1)售票业务
√购票是旅客获得出行权利的必要手续,是旅客运输经营者收入的来源。
√客票发售方式通常有固定窗口售票、车上售票、电话或信函订票及候车室流动售票等。
2)行包受理托运
√行包是指行李、包裹的总称。
3)候车服务
4)组织乘车与发车
5)客车到达
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