1)货运及时率

　　△ 按运输合同规定期限，实际运达的货物吨(件)数，与应该运到的货物吨(件)数的比值，用%表示。

　　3.完整性方面的指标

　　1)货损率

　　★ 货损吨(件)数占承运货物总吨(件)数的比重。

　　2)货差率

　　★ 货差运次占同期总运次的比重。(零担货运可按吨(件)数计算)

　　3)货运事故赔偿率

　　★ 报告期货运事故赔偿金额与同期货运总收入的比重，以‰为单位。

　　4)重大货运质量事故次数

　　★ 货物质量事故按货损金额可以分为重大事故、大事故、小事故和一般事故。

　　★ 重大事故：指造成货损金额3000元以上或经省级有关部门鉴定为珍贵、尖端、保密物品发生货物损失、损坏的;

　　大事故：货损金额3000元至500元的事故;

　　一般事故：货损金额500元至50元的事故;

　　小事故：货损金额50元至20元的事故。

　　★ 货损金额在20元以下的，不计次数，但要做处理和内部记录。

　　5)货物质量事故频率

　　★ 统计报告期内，完成货物周转量平均每百万吨公里的货运质量事故次数。

　　4.经济性方面的指标

　　△ 经济性有两方面的涵义，一是对货运企业而言的;二是对用户而言的。

　　△ 衡量道路货运经济性的指标有货物运输价格水平、运杂费收取水平、运输组织效率水平等。

　　5.服务性方面的指标

　　1)货主满意率

　　2)货主意见处理率

　　△ 货主意见处理率：已处理的意见数与货主提出的意见总数之比。

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