第三节 道路旅客运输组织

　　一、汽车客运业务

　　(一)汽车客运站业务

　　1.集中体现在如何使旅客“走得了”

　　2.具体工作：

　　(1)旅客服务

　　(2)参营者服务

　　(3)站内业务管理

　　(二)旅客运输途中的服务

　　1. 集中体现在如何使旅客“走得好”;

　　2.具体要求：包括谨慎驾驶、安全运行、途中指南、上下车验票检票、行包装卸交付、生活服务及其他服务。

　　(三)汽车客运作业基本程序

　　1.售票业务

　　2.行包受理托运

　　3.候车服务

　　4.组织乘车与发车

　　5.客车到达

　　二、汽车客运站站务管理

　　(一)客源组织管理：做好售票、行李包裹托运和支付、候车室服务及旅客乘车下车出站等工作。

　　(二)客车运行管理

　　1.办理客车的发、到作业，签发、填写行车路单，指挥发车。

　　2.了解运线路阻情况，处理站辖路段的阻滞事宜。

　　3.会同有关方面处理行车事故，组织救援善后工作。

　　4.组织供油、供水及客车临时故障的处理。

　　5.组织食宿和职业道德教育等工作。

　　(三)乘务工作管理

　　1.含义指客运班车运行过程中乘务人员进行的全部服务活动，是车站服务活动的继续。

　　2.组织形式

　　(1)定线包乘制乘务员定车定线、与驾驶员形成包乘小组、以“四定”(定人、定车、定线、定班)方式，在营运区域内相对固定的线路上往返工作。

　　(2)循环包乘制指乘务员定车，与驾驶员组成包乘小组，按照确定的客车运行周期限表的安排，在运营区域内各条线路上循环工作。分“大循环”和“小循环”。

　　(3)循环轮乘制指乘务员不定车也不定线。

　　3.对乘务人员工作的基本要求：做好发车前的准备工作;组织旅客乘车、宣传乘车注意事项等;加强途中服务;做好乘务安全工作;到站服务。

　　(四)车站信息管理

　　1.整理、汇总各种原始资料，及时向有关部门传递资料信息

　　2.及时收集、反映社会需求对企业的要求、建议、批评及其他情况

　　3.及时报告行车中发生的问题

　　(五)车站规章制度

　　1.目标管理制度

　　2.工作程序制度

　　3.奖惩制度

　　三、道路旅客运输生产组织(重点是班车客运组织)

　　(一)班车客运组织的基本方针

　　(二)班车客运组织的内容

　　1.客运班次时刻表

　　(1)概念是公路运输企业用以向社会公告客车的运行线路区段、运行的客车数、发车时间及到达终点站的信息表，是客运运行组织的基础性工作。

　　(2)编制原则

　　①确定营运线路和区段

　　②确定各条营运线路的班次数和班次号

　　③确定各班次的发车时间

　　④广而告之

　　2.客车运行作业计划

　　(1)含义是将运输生产计划在时间上和岗位上具体落实的计划

　　(2)主体：每一辆客车

　　(3)作用

　　①使每辆客车的驾驶人员了解计划期内承担的任务

　　②为车站、车站的调度部门提供调度车辆的依据

　　③为编制车辆维修作业计划提供依据

　　④保证全面完成运输生产计划

　　(4)编制客车运行作业计划的注意事项

　　①按照班次时刻表公告的车型安排车辆

　　②符合车辆运行计划的要求

　　③保留适当的机动车辆

　　④与车辆维修作业计划相协调

　　⑤充分考虑驾乘人员的劳动强度

　　⑥适当安排客车运行速度

　　3.客车运行方式

　　(1)定线运行方式

　　(2)大循环运行方式

　　(3)小循环运行方式

　　4.行车路单：由车辆运行调度机构根据车辆运行作业计划和班次时刻表签发给驾驶人员的行车命令，是车辆运行过程发生各种作业的原始记录，是检查车辆运行作业计划执行情况的资料依据。

　　5.班车行包运输组织：行包运输是附属于旅客运输的货物运输;行包运输作业过程包括承运、保管、装车、卸车、保管、交附几个环节。

　　习题：1.客车运行计划的主体是( )

　　A.车队

　　B.车站

　　C.每辆客车

　　D.每位驾驶员

　　C 考查客车运行作业计划问题

　　2. 客车运行过程发生各种作业的原始记录单证是( )

　　A.统计台账

　　B.售票记录

　　C.运行记录

　　D.行车路单

　　D

　　3.汽车客运站客票发售方式主要有( )

　　A.固定窗口售票

　　B.车上售票

　　C.电话或信函订票

　　D.候车室内流动售票

　　E.邮购

　　ABCD 考查汽车客运站客票发售方式