经济师《中级工商管理专业知识与实务》笔记(23)

十二、消费者权益的概念和内容
  1．消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的公民个人和单位。
               消费性质      消费方式       客体          主体
消费者不仅包括为生活需要而购买商品或服务的人，还包括所有使用商品的人和接受服务的人，如家庭成员、亲戚朋友等。
其中注意：《消费者权益保护法》第五十四条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，虽然不属于消费者范畴，但可参照本法执行。”
消费者权益指消费者权利和由此决定的利益的结合。

2．消费者拥有九项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、获得尊重权、监督权。
其中，注意知情权和获得知识权的区别：前者主要指对商品信息的知晓，后者则指有关消费态度、法律政策和发生争议时可采取的解决途径等方面的知识。
 
十三、消费者权益的国家保护和社会保护
 
　　1．国家保护体现在立法保护、行政保护（以工商行政管理部门和其他行政管理部门如技术监督部门、行业主管部门等为主体）、和司法保护三个方面。
 
　　2．社会保护指通过消费者组织（包括消费者协会和其他消费者组织）履行对商品和服务的社会监督而进行的保护。注意掌握消费者协会的两项主要任务和七项主要职能。P253页

　　3．消费者权益争议的解决和侵害消费者权益的法律责任：
    消费者权益争议：指消费者与经营者之间因侵权行为或违约行为而产生的民事权利义务纠纷。在纠纷的解决中，就涉及到消费者要求赔偿损失的责任者（求偿主体）应该是谁的问题。《消费者权益保护法》对一般的求偿主体做了五种情况的划分（P254）：注意掌握每种情况下求偿主体的确认，尤其是在经营者变化的情况下求偿主体的选择更是重点。这一部分与实际相结合，出案例分析题的可能性较大，所以一定要认真对待。
 　　消费者争议解决的五种途径有：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉。
　　侵害消费者权益的法律责任参见书P255页，其中请大家重点把握承担民事责任的四个构成要件：有损害事实、有民事违法行为、损害事实与违法行为之间存在因果关系、责任人存在主观过错。

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