五、消费者权益保护

　　(一) 消费者权利和经营者义务

　　1. 消费者的概念――掌握

　　消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的公民个人和单位。

　　消费性质 消费方式 客体 主体

　　消费者不仅包括为生活需要而购买商品或服务的人，还包括所有使用商品的人和接受服务的人，如家庭成员、亲戚朋友等。

　　其中注意：《消费者权益保护法》第五十四条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，虽然不属于消费者范畴，但可参照本法执行。”

　　2. 消费者权益的概念――掌握

　　消费者权益指消费者权利和由此决定的利益的结合。

　　3.消费者权利的内容――掌握

　　拥有九项权利：安全(人身和财产安全)权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权(注意赔偿的方式和范围)、结社权、获得知识权(有关消费态度、商品服务、市场的基本知识及消费者权益保护方面的知识)、获得尊重权、监督权。

　　其中，注意知情权和获得知识权的区别：前者主要指对商品本身信息的知晓，后者则指有关消费态度、法律政策和发生争议时可采取的解决途径等方面的知识。

　　4.经营者义务――熟悉

　　包括以下十个方面：

　　1).履行法律、法规或合同约定的义务;

　　2).接受消费者监督;

　　3).保证商品和服务安全;

　　4).提供商品和服务真实信息;

　　5).标明真实名称和标记;

　　6).出具购货凭证或服务单据

　　7).保证商品或服务质量;

　　8).履行“三包”或其他责任的义务

　　9).履行不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务。格式合同也称标准化合同，指经营者为与消费者订立合同而单方拟订的合同条款。

　　10).不得侵犯消费者人格。