(二) 消费者权益的国家保护和社会保护

　　1.国家保护内容――掌握

　　国家保护体现在立法保护(《消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法)、行政保护(以工商行政管理部门和其他行政管理部门如技术监督部门、行业主管部门等为主体)、和司法保护(由公、检、法机关组成)三个方面。

　　2.社会保护――掌握

　　社会保护指通过消费者组织(包括消费者协会和其他消费者组织)履行对商品和服务的社会监督而对消费者权益进行的保护。注意掌握消费者协会的两项主要任务和七项主要职能。p276页

　　(三) 消费者权益争议的解决

　　1. 消费者权益争议――掌握

　　消费者权益争议：指消费者与经营者之间因侵权行为或违约行为而产生的民事权利义务纠纷。

　　2. 求偿主体――掌握

　　在纠纷的解决中，就涉及到消费者要求赔偿损失的责任者(求偿主体)应该是谁的问题。《消费者权益保护法》对一般的求偿主体做了五种情况的划分(p277)：注意掌握每种情况下求偿主体的确认，尤其是在经营者变化的情况下求偿主体的选择更是重点。这一部分与实际相结合，出案例分析题的可能性较大，所以一定要认真对待。

　　3. 消费者争议解决的途径――掌握

　　消费者争议解决的五种途径有：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉。

　　(四) 侵害消费者权益的法律责任――掌握

　　1. 民事责任

　　p277

　　2. 行政责任

　　p278

　　3. 刑事责任

　　p278