【例题2·单选题】(2007年)某企业每增加500万元的销售额，需增加销售人员l0人，预计l年后销售额将增加2000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3，则l年后该企业需要增加客服人员(　)人。

　　A.9 　　B.16 　　C.20　　 D.25

　　[681070103]

　　『正确答案』C

　　『答案解析』需增加销售人员：2000/500×10=40人。销售人员和客服人员的比例是6：3，即2：1，所以需要增加客服人员40/2=20人。

　　【例题3·单选题】(2009年)某企业组织20名专家组成小组，根据专家的知识、经验、对企业的人力资源管理需求进行多轮的直觉判断与预测。这种人力资源需求预测方法是(　)。

　　A.管理人员判断法　　B.线性回归分析法

　　C.德尔菲法　　　　　D.管理人员接续计划法

　　『正确答案』C

　　『答案解析』德尔菲法是由有经验的专家依赖自己的知识、经验和分析判断能力，对企业的人力资源需求进行直觉判断与预测。

　　(二)人力资源供给预测:人力资源供给预测包括内部供给和外部供给两方面。

　　最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法。

　　1.人员核查法(了解)

　　当企业规模较小时，进行人员核查相对容易;而如果企业的规模较大、组织结构复杂时，人员核查就应建立人力资源信息系统。

　　人员核查法是一种静态的方法，不能反映未来人力资源拥有量的变化，因此多用于短期的人力资源拥有量预测。

　　2.管理人员接续计划法(熟悉)

　　这种预测技术主要是对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。

　　●该职务可能的人员流入量主要包括可提升的人员和新招聘的人员

　　●该职务可能的人员流出量包括提升、退休、辞职、解聘、降职的人员等。

　　●该职务的内部人力资源供给量=该职务的现职人员数+可能的人员流入量-可能的流出量。

　　●这种预测方法主要适用于对管理人员和工程技术人员的供给预测。

　　3.马尔可夫模型法(掌握)

　　马尔可夫模型是用来预测具有时间间隔(如一年)的时间点上，各类人员分布状况的方法。该方法的基本思路是：找出企业过去在某两个职务或岗位之间的人事变动规律，以此推测未来企业中这些职务或岗位的人员状况。

　　现以某企业的高层领导、部门领导、业务主管、业务员的人事变动为例来说明该方法。

　　表A

　　表B

　　步骤：

　　(1)做人员变动矩阵，矩阵中的每一个元素表示员工流动概率。

　　(2)将计划期初每个职务上的人员数量与变动概率相乘并纵向相加，就可以得出企业内部的人力资源供给量。

　　马尔可夫模型分析法是一种应用广泛的定量预测方法。

　　【例题4·单选题】(2009年)某企业现有业务员120人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下：

　　由此，可以预测该企业一年后业务主管内部供给量为(　)

　　A.12　　　B.19　　　C.60　　　D.72

　　『正确答案』B

　　『答案解析』一年后业务主管内部供给量=10×0.7+120×0.1=19人。

　　企业进行人力资源外部供给信息预测时，必须考虑影响企业外部人力资源供给的因素。

　　1.本地区的人口总量与人力资源供给率：这一比率决定了该地区可提供的人力资源总量。

　　2.本地区的人力资源的总体构成

　　3.宏观经济形势和失业率预期

　　4.本地区劳动力市场的供求状况

　　5.行业劳动力市场供求状况：包括本行业劳动力的平均价格、与外地市场比较的相对价格、当地的物价指数等。

　　6.职业市场状况

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