三、市场调研的程序

　　市场调研是一项科学性很强、工作流程系统化很高的工作。具体说来，一个市场调研过程包括以下五步程序：

　　(一)确定调研性质

　　根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。

　　1.探索性调研。

　　探索性调研是在对研究对象缺乏了解的情况下，为了界定调研问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调查活动。当调研者对问题理解不够深或难以准确定义问题的时候，或者在正式调研之前，通常运用探索性调研确定调研的问题。

　　2.描述性调研。

　　描述性调研是在对研究对象有一定了解的情况下，对调研对象进行更为深入的研究所进行的调研活动。描述性调研一般是有计划、有目的、有方向、有较详细提纲的研究。收集资料主要采用封闭式问题为主的问卷调查，并采用统计方法处理资料数据，得出以数字为主的各种结果，并把它们推论到总体，即用研究的样本资料说明总体的情况。

　　3.因果关系调研。

　　因果关系调研主要是探索某种假设与条件因素之间的因果关系，即探寻现象背后的原因，揭示现象发生或变化的内在规律，解决为什么的问题。

　　(二)设计调研方案

　　一般来说，调研方案包括以下几部分：

　　1.确定调研目标。

　　调研目标是市场调研所要达到的具体目的，即通过调研要解决什么问题，解决到什么程度;是一般性地了解情况，还是要验证某些假设，探索因果关系等。调研目标决定了调查的范围、内容和方法。因此，设计调研方案，首先要明确调研目标。

　　2.确定调查对象和调查单位。

　　3.制订调查提纲和调查表。

　　4.确定调查时间和调查工作期限。

　　调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。如果所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准调查时点。而调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。

　　5.确定调查地点。

　　6.确定调查方式和方法。

　　收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。

　　7.确定调查资料整理和分析方法。

　　8.调研经费预算。

　　经费预算的多少与调查范围、调查规模、调查方法都有关系。

　　9.确定提交报告的方式。

　　主要包括报告书的形式和份数、报告书的基本内容、报告书中图表量的大小等。

　　10.制订调查的组织计划。

　　主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。

　　(三)实施调研和数据采集

　　调研实施的关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制，重点应做好以下工作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控，三是查收和评价调研员的工作。

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