二、原始资料的收集方法

　　原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。一般来说，为取得原始资料，主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。

　　(一)邮寄调查

　　邮寄调查是将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，再由被调查者根据要求填写后寄回，是市场调查中一种比较特殊的资料收集方法。

　　1.邮寄调查的优点

　　(1)费用低。与其他访问方法相比，邮寄调查是原始资料调查中最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法。

　　(2)调查的空间范围广。

　　(3)邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长。

　　(4)邮寄调查的匿名性较好。

　　(5)邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息。

　　2.邮寄调查的缺点

　　(1)问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性;

　　(2)问卷回收期长，时效性差;

　　(3)缺乏对调查对象的控制;

　　(4)由于问卷或许是由指定地址之外的其他人员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息。

　　3.提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点，具体的方法为：

　　(1)请由受人尊重的权威机构主办，将大大提高问卷的回收率;

　　(2)随问卷附上回邮信封和邮票等等;

　　(3)附加一点实惠性的东西;

　　(4)加强问卷管理，在问卷发出后，试着做些事后性的工作。

　　(二)人员访问(面访)

　　人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。一般来说，人员访问调查分为街头访问和入户访问调查两种情况。

　　1.街头访问

　　街头访问包括街头定点访问与街头拦截访问两种。街头定点访问，一般是选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15—40平方米的面积，分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区，访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问;街头拦截访问是访问员散落在街头某个区域附近，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问，不必带到某一个固定地点。此区域必须符合一定条件，如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域。

　　街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问，如产品概念测试、口味测试、广告测试等;也适合于问卷较长的访问和比较敏感的话题，譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问，要求问卷不复杂。

　　2.入户访问

　　入户访问依赖抽样技术，一般通过对某区域范围内400—800个样本的访问，来推断某区域范围内消费者整体的意见。保证入户访问的数据质量的关键是：(1)规范的抽样控制，(2)标准的问卷设计;(3)严格的实地访问控制与质量监控制度，(4)完善的访问员培训制度等。

　　入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。

　　人员访问的优点：

　　(1)访问程序是标准化和具体的。

　　(2)访问具有较好的灵活性。

　　(3)可以在访问过程中使用图解材料，直观明了。

　　(4)调查资料的质量较好。

　　人员访问调查的缺点主要表现为：

　　(1)每次访谈的成本是所有调查方法中最高的。

　　(2)对调查者的要求较高。

　　(3)匿名性较差。

　　(4)访问调查周期较长。

　　(5)拒访率较高。

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