三、市场调研的程序

　　(一)确定调研性质(掌握)

　　在开展市场调研之前，必须仔细考虑所要调研的问题。根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。

　　(二)设计调研方案(熟悉)

　　一般来说，调研方案包括以下几部分：

　　1.确定调研目标。调研目标是市场调研所要达到的具体目的。调研目标决定了调查的范围、内容和方法。因此，设计调研方案，首先要明确调研目标。

　　2.确定调查对象和调查单位。明确了调研目标之后，就要确定调查对象和调查单位，决定调查对象的性别和年龄等特征。

　　3.制订调查提纲和调查表。

　　4.确定调查时间和调查工作期限。

　　·调查时间是指调查资料所属的时间(时期现象+时点现象)。

　　·调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。为了提高信息资料的时效性，在可能的情况下，调查期限应适当缩短。

　　5.确定调查地点。

　　6.确定调查方式和方法。

　　·收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。

　　·具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。

　　·在调查时，采用何种方式、方法取决于调查对象和调查任务。

　　7.确定调查资料整理和分析方法。

　　8.调研经费预算。经费预算的多少与调查范围、调查规模、调查方法都有关系。

　　9.确定提交报告的方式。

　　10.制订调查的组织计划。主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。必要时候，还必须明确规定调查的组织方式。

　　(三)实施调研和数据采集

　　调研实施的关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制，重点应做好以下工作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控，三是查收和评价调研员的工作。

　　(四)数据的处理与分析

　　数据收集后，接着是对数据进行处理与分析。分析的目的是解释所收集的数据并提出结论。数据处理与分析工作主要包括：(1)查收和校对资料;(2)编码，(3)录入数据，建立原始数据库，(4)数据查错和数据净化，处理缺失数据，(5)数据处理、制表制图和统计分析等。

　　(五)撰写调研报告

　　1.调研报告的形式(掌握)

　　调研报告一般包括书面报告和口头报告两种形式。

　　(1)书面报告。

　　(2)口头报告。

　　2.书面报告的主要内容

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