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2011经济师《中级工商管理》精讲笔记:第3章(2)

2011年经济师考试时间为11月5日,考试吧整理了“2011经济师《中级工商管理》精讲笔记”,帮助考生备考。

  (三)电话调查

  电话调查是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。是一种间接的调查方法。

  电话调查分传统电话调查和计算机辅助电话调查。

传统电话调查

随机拨号的方法是根据随机抽样的原理设计的,常用的做法有以下两种:
·一是利用现成的电话号码簿随机抽取电话号码拨打。
·二是按照所调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位,再按照随机原理确定后几位号码。
电话调查自身的特点决定了要进行成功地调查,必须首先解决好以下几个方面的问题:一是设计好简明易懂的调查问卷,二是对访问员进行电话调查技巧的培训,三是调查样本的抽取及访问时同的控制。

计算机辅助电话调查

简称CATI系统,也称为电脑辅助电话调查系统,是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

优点

(1)取得市场信息资料的速度最快;
(2)节省调查时间和经费;
(3)覆盖面广,可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查;
(4)被调查者不受调查者在场的心理压力,因而能畅所欲言,回答率高;
(5)对于那些不易见到面的被调查者,如某些名人,采用此法有可能取得成功;采用计算机辅助电话系统,更有利于访问质量的监控;访问员的管理更为系统规范,达到管理集中,反馈及时之效。

缺点

(1)由于电话调查调查的项目过于简单明确,而且受通话时间的限制,调查内容的深度远不及其他调查方怯,
(2)电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体,因而存在先天母体不完整的缺陷,不利于资料收集的全面性和完整性;
(3)没有办法提供直观的教具;
(4)电话调查是通过电话进行的,调查者不在现场,因而很难判断所获信息的准确性和有效性等

  (四)网上访问

  根据采用调查方法不同,网上访问可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法,常用的是网上问卷调查法。目前,网上问卷调查主要有以下三种基本方法:E—mail问卷、交互式CATI系统和网络调研系统。

  1.E-mall问卷

  E-mail问卷有专门的程序进行问卷准备、列制E—mail地址和收集数据。

  E-mail问卷制作方便,分发迅速。

  2.交互式CATI系统

  利用一种软件语言程序在CATI上设计问卷结构并在网上进行传输。因特网服务器可以设在调研机构中,也可以向有CATI装置的单位租用。因特网服务器直接与数据库连接,对收集到的被访问者答案直接进行储存。

  3.网络调研系统

  有专门为网络调研设计的问卷连接及传输软件。这种软件设计无须使用程序,包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。一种典型的用法是:问卷由简易的可视问卷编辑器产生,自动传送到因特网服务器上,通过网站,使用者可以随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。

优点

(1)辐射范围广;(2)网上访问速度快,信息反馈及时;(3)匿名性很好,所以对于一些人们不愿在公开场合讨论的敏感性问题,在网上可以畅所欲言;(4)费用低。以上四种调查方式比较起来,网上访问的费用将是最低的。

缺点

(1)样本对象的局限性
(2)所获信息的准确性和真实性程度难以判断
(3)网上访问需要一定的网页制作水平。

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