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　　【知识点】企业销售物流管理效果的评价

　　1.企业销售物流效率评价

　　物流效率是物流要素投入与产出之比，物流效率评价分为单要素投入的效率评价和多要素投入的效率评价。

　　(1)单要素投入的效率评价：用来考察个别的物流要素(例如运输、先进物流设备采用后)对物流行为的影响。

　　(2)多要素投入的效率评价：包括全部物资、设备、能量与其他投入。对整个销售物流过程效率的考察需采用多要素投入评价。

　　2.企业销售物流综合绩效评价

　　(1)建立销售物流综合绩效考评体系的原则

　　①整体性原则

　　②可比性原则

　　③经济性原则

　　④定量与定性相结合的原则

　　(2)企业销售物流综合绩效考评体系的指标

　　①企业销售物流管理绩效的成本指标

　　局部成本指标：可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价。

　　全局性的成本指标：可用销售物流总成本来衡量。

　　②企业销售物流的效率评价指标

　　销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量-不合理的物流量)/销售物流总完成量

　　迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量

　　准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量

　　耗损率=耗损量/销售物流总完成量

　　经济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用

　　③企业销售物流的风险评价指标

　　④企业销售物流的客户满意度评价指标

　　货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数

　　货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

　　货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率

　　完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期

　　客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数

　　问题的处理率=问题得到解决的顾客数量/出现投诉的顾客的总数

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