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　　渠道冲突分类

　　(1)按“渠道成员的层级关系类型”划分

　　水平冲突：同一渠道中同一层次的中间商之间的冲突

　　垂直冲突：同一渠道中不同层次的成员之间的冲突

　　多渠道冲突：当某个厂商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售产品或服务时，发生在这些渠道之间的冲突

　　(2)按“利益冲突与对抗性行为的关系”划分

　　(3)按“渠道中冲突程度”划分，低度冲突区、中度冲突区、高度冲突区

　　(4)按“渠道冲突对企业发展的影响方向”划分

　　功能性冲突

　　渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法，通过提出和克服分歧，激励对方并相互挑战，从而提高共同的绩效

　　【例】生产厂商给予表现优秀的经销商的返利奖励和促销奖励，这会对其他经销商产生的一些影响，能起到“鲶鱼效应”，成为其他成员发展的动力

　　破坏性冲突

　　渠道成员间的不安心理和对抗性动机外化成对抗性行为，并超过了一定的程度，对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的、破坏性的影响的一种冲突

　　【例】窜货、赖账、制假售假等

　　(单选题)某企业随着业务规模扩大和经销商数量的增加,出现了渠道控制力下降及区域窜货等问题。按渠道冲突对企业发展的影响方向划分，该企业面对的渠道冲突属于( )。

　　A.功能性冲突

　　B.垂直冲突

　　C.水平冲突

　　D.破坏性冲突

　　参考答案：D

　　参考解析：该企业出现了渠道控制力下降及区域窜货等问题，属于破坏性冲突。

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