第五节 消费者权益保护法律制度

　　学习要求：

　　1、掌握消费者权益保护法的适用范围

　　2、掌握消费者的权益和经营者的义务

　　具体内容：

　　一、消费者权益保护法概述

　　《消费者权益保护法》的适用对象：

　　1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;

　　2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;

　　3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

　　二、消费者的权利

　　1、安全保障权

　　2、知悉真情权

　　3、自主选择权

　　4、公平交易权

　　5、获得赔偿权

　　6、结社权：享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7、获得相关知识权

　　8、受尊重权

　　9、监督批评权

　　三、经营者的义务

　　在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。

　　1、履行法定或约定的义务

　　2、听取意见和接受监督的义务

　　3、保证商品和服务安全的义务

　　4、提供真实信息的义务

　　5、标明真实名称和标记的义务

　　6、出具购货凭证和服务单据的义务

　　7、保证质量的义务

　　8、不得单方面作出对消费者不利规定的义务。

　　9、不得侵犯消费者人格权的义务

　　四、争议的解决

　　1、与经营者协商和解

　　2、请求消费者协会调解

　　3、向有关行政部门申诉

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5、向人民法院诉讼

　　五、违反消费者权益保护法的法律责任

　　【例题29：课后题第17题】根据《消费者权益保护法》的规定，下列关于经营者义务的表述符合法律规定的有( )

　　A.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记

　　B.经营者提供商品或服务，消费者所要购货凭证或服务单据的，经营者必须出具

　　C.消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵的，经营者对该商品或服务的质量、性能等的保证责任免除

　　D.除确有需要，经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品

　　E.经营者不得以店堂告示的方式作出对消费者不公平的规定

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