第四章 商业银行经营与管理

　　第二节 商业银行经营

　　一、商业银行经营概述

　　商业银行经营是对其所开展的各种业务活动的组织和营销。

　　二、商业的业务运营模式

　　(一)传统的业务运营模式(掌握)

　　以层级管理为特征，以层级中的每一个业务单位为基础，以业务前后台一体为核心的方式。

　　传统经营模式的特点是网点的会计核算型

　　优点是前后台紧密结合，业务处理快捷等;缺点是由于风险控制要求，后台各个流程环节都必须配备人员单人业务量不饱满，人工成本高。

　　(二)新型的业务运营模式(掌握)

　　新型业务运营模式的核心就是前后台分离。前台由会计核算性转为营销型(产品营销、柜台服务、风险控制);后台主要负责核心业务系统运行维护。

　　新型业务运营模式的优点：(掌握标题就可以了)

　　1、前台营业网点业务操作规范、工序化

　　2、实现业务集约化处理

　　3、实现效率提升

　　4、提高风险防范能

　　5、可以大降低成本

　　三、商业银行经营的核心：市场营销

　　(一)商业银行市场营销的概念(掌握)

　　商业银行市场营销是银行为了创造可同时实现个人和企业目标的交易机会，而对与金融产品有关的想法、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行策划和实施的过程。

　　市场营销是经营的核心

　　(二)与客户建立更加稳定的关系——关系营销(掌握关系营销与传统营销的区别)

　　关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解

　　[2006单选]商业银行中间业务经营中的关系营销与传统营销的区别是( C )。

　　A.营销对象不同

　　B.组织方式不同

　　C.对顾客的理解不同

　　D.交易方式不同