二.双因素理论

　　(一)●主要内容X3

　　赫茨伯格区分出了激励因素和保健因素。

　　具备激励因素可以令员工满意，但不具备也不会招致员工不满。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。见教材：表1-1

　　与马斯洛的需要层次理论既有联系又有区别…(P13)。(2004年考题)

　　(二)●在管理上的应用X4

　　赫茨伯格区分出了激励因素和保健因素两个因素，给管理者的启示是让员工没有和防止员工不满是两回事，需要从两方面入手。

　　三、 ERG理论

　　●理论X5

　　奥尔德菲认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。(2007年考题)

　　各种需要可以同时具有激励作用。

　　应用X6

　　ERG理论更为变通，更好地补充了马斯洛理论的不足，更全面地反映了社会现实：人们可以同时追求各种层次的需要或者在某种限制下，在各种需要之间进行转化。

　　此外，ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异。

　　四、●三重需要理论 X7概念;Y1特点;Y2应用

　　(一)主要内容

　　戴维·麦克里兰提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。(200、2008年考题)

　　(1)成就需要

　　成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。

　　特点：(2008年考题)

　　a.选择适度风险;

　　b.有较强的责任感;

　　c.喜欢能够得到及时的反馈。

　　(2)权力需要(2006、2008年考题)

　　权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。

　　权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力。(2008年考题)

　　一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。

　　高权力需要高管理效能的一个条件，甚至是必要条件。(2006年考题)

　　(3)亲和需要(2007年考题)

　　亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

　　在组织中容易与他人形成良好的人际关系，已被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。

　　但在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作秩序。

　　(二)在管理上的应用(2007年考题)Y2

　　成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的反馈。