第四节 绩效反馈与结果应用

　　(2005年单选)(2004年案例360度)

　　▲ 内容详解：

　　一、绩效反馈面谈 X1

　　(一)绩效反馈面谈的目的及作用●

　　1.通常情况下绩效反馈面谈需要达到的目的

　　(1)向员工反馈绩效考核结果。

　　(2)向员工传递组织远景目标。

　　(3)弄清员工绩效不合格的原因。

　　(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

　　2.绩效反馈面谈的作用

　　(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

　　(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

　　(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

　　(二)绩效反馈面谈的操作流程X2

　　一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段和面谈评价阶段。

　　1.面谈准备阶段

　　(1)全面收集资料。

　　(2)准备面谈提纲。

　　(3)选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象。

　　2.面谈实施阶段

　　(1)分析绩效差距的症结所在。

　　(2)协商解决办法。

　　(3)绩效反馈面谈的原则与技巧。①建立彼此之间的信任：管理者要维护员工的自尊，小心避免挫伤员工的工作热情。②开诚布公、坦诚沟通：绩效反馈面谈切忌含糊笼统，员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。仅仅表达管理者对员工工作业绩的不满是没有益处的。③避免对立与冲突：在反馈面谈中，主管需要更高的涵养，给予员工足够的尊重。④关注未来而不是过去：过分的讨论过去是一种时间的浪费，因为它很难对将来的绩效改进带来实质性的帮助。⑤该结束时立即结束：出现紧急事务、严重分歧、严重超时等情况时，应当果断中止绩效反馈面谈。

　　3.面谈评价阶段