(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项●X3

　　1.绩效反馈面谈的内容

　　(1)就绩效现状达成一致。

　　(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。但是面谈的重点应当放在不良业绩的诊断上。

　　(3)商讨来年的工作目标。

　　2.绩效反馈面谈的注意事项

　　(1)主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪。

　　(2)把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

　　(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。主管人员应当与员工在一种相互尊重的氛围中共同解决绩效中存在的问题。由管理者一方主导的绩效面谈，很可能会导致绩效面谈的效率低下。

　　(四)面谈中评价者的误区Y1

　　1.不适当的发问

　　2.理解不足

　　3.期待预期结果

　　4.自我中心和感情化的态度

　　5.以对方为中心及同情的态度

　　(五)绩效面谈的技巧X4

　　1.时间场所的选择

　　2.认真倾听，面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。

　　3.鼓励员工多说话

　　4.以积极的方式结束对话

　　二、绩效改进●

　　(一)绩效改进的概念(2004年多选)X5

　　与传统绩效管理理念不同，现代绩效管理的根本目的是不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效。

　　(二)绩效改进的程序Y2

　　1.绩效诊断与分析

　　绩效诊断与分析有两个关键步骤。第一步是发现问题，即发现组织的关键绩效问题和不良绩效员工。第二步是解决问题，即针对绩效诊断发现的问题，结合组织可利用的资源，大致确定绩效改革的方案和重点，为绩效改进方案的制订做好准备。

　　2.组建绩效改进部门

　　3.选择绩效改进方法

　　绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。不同的方法从不同的角度揭示了绩效改进的方向：卓越绩效标准关注组织的管理理念;六西格玛管理关注组织业务流程的误差率;ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程;标杆超越的关注点可以灵活多变。

　　(1)卓越绩效标准

　　卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。

　　通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

　　(2)六西格玛管理

　　他的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

　　通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

　　(3)ISO质量管理体系

　　根据ISO9000的标准，质量管理体系由四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。

　　(4)标杆超越

　　进行标杆超越的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。