三、培训与开发效果的评估

　　(一) 评估的内容●X1

　　1、反应评估

　　反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方法、形式、培训师、设施等。

　　反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。

　　2、学习评估

　　学习评估是评估受训人员“学到了什么?”受训人在参加培训与开发结束后，在知识、技能或态度是否有了提高或改变，是学习评估的主要内容。

　　由于学习包含知识、技能、态度等三大类，需要采用不同的评估方法。知识方面常采用笔试，技能方面常采用实际操作，而态度方面常采用自我评价的态度量表。

　　3、工作行为评估

　　工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学知识运用到工作上的程度。由于受训人员相关工作行为的改变才是培训与开发的最直接目的。

　　工作行为评估的方法包括：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等，其中，行为评价量表是行为评估中最常用的方法。

　　4、结果评估(2007年单选)

　　结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。

　　5、投资收益评估

　　目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。在实际工作中，组织很少进行投资收益评估。

　　在具体实践中，组织在进行效果评估时并不一定要涵盖以上所有的内容。多数组织只进行反应评估和学习效果评估，很少进行结果评估和投资收益评估，特别是投资收益评估。

　　(二) 评估的时机Z2

　　1、培训与开发结束时的评估

　　2、培训与开发后的回任工作评估

　　培训与开发的目的不在于仅仅对受训人员在受训期间的表现做出评估，而在于培训与开发后回任工作的表现。