第四节 绩效反馈与结果应用
一、绩效反馈面谈
考点:绩效反馈面谈的目的及作用;绩效反馈面谈的操作流程;绩效反馈面谈内容;绩效面谈中评估者容易进入的误区;绩效面谈的技巧。
(一)绩效反馈面谈的目的及作用
1.通常情况下,绩效反馈面谈需要达到以下几个目的:
(1)向员工反馈绩效考核结果。
(2)向员工传递组织远景目标。
(3)弄清员工绩效不合格的原因。
(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。
2.绩效反馈面谈的作用
(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化。
(2)它能使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效。
(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力。
(二)绩效反馈面谈的操作流程
1.面谈准备阶段
(1)全面收集资料
(2)准备面谈提纲
(3)选择合适的时间和地点
2.面谈的实施阶段
(1)分析绩效差距的症结所在
(2)协商解决办法
(3)绩效反馈面谈的原则与技巧
--建立彼此之间的信任
--开诚布公、坦承沟通
--避免对立与冲突
--关注未来而不是过去
--该结束时立即结束
3.面谈的评价阶段
(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项
1.绩效反馈面谈的内容
(1)就绩效现状达成一致。
(2)探讨绩效中可改进之处,并确定行动计划。
(3)商讨来年的工作目标。
2.绩效反馈面谈的注意事项
(1)主管人员对员工应采取赞扬与建设性批评相结合的方式。
(2)重点放在解决问题上。
(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。
(四)面谈中评价者的误区
1.不适当发问
2.理解不足
3.期待预期结果
4.自我中心和感情化的态度
5.以对方为中心及同情的态度
(五)绩效面谈的技巧
1.时间场所的选择
2.认真倾听
3.鼓励员工多说话
4.以积极的方式结束对话
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