2.学习评估

　　--是评估受训人员“学到了什么”

　　--评价知识、技能、态度

　　--评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

　　3.工作行为评估

　　--重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。

　　--评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表

　　4.结果评估

　　--评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响。

　　--结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容

　　--硬指标(产出、质量、成本、时间)与软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

　　5.投资收益评估

　　--目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

　　(二)评估的时机

　　1.培训与开发结束时的评估

　　2.培训与开发后的回任工作评估

　　(三)评估的方法

　　1.评估方法的分类

　　(1)控制实验法：

　　--是评估培训与开发效果最好、最正规的方法

　　--不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动

　　(2)问卷调查法：常用的培训与开发效果的评估方法

　　2.具体的评估方法

　　(1)培训开发结束时的评估方法

　　(2)回任工作评估的方法

　　(四)培训与开发的评估报告

　　【例题1·单选题】(2006年)对培训开发效果进行评价的最好且最正规的方法是( )。

　　A.问卷调查法

　　B.控制实验法

　　C.观察法

　　D.分析法

　　[答案]B

　　【例题2·单选题】(2007年)评估培训与开发效果时，最重要的评估是( )。

　　A.反应评估

　　B.学习评估

　　C.投资收益评估

　　D.结果评估

　　[答案]D

　　【例题3·单选题】关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是()。

　　A.控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法

　　B.效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节

　　C.反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变

　　D.控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目

　　[答案]B