21. 人力资源管理者的六项角色模型在：可信赖的行动家、文化管理者、人才管理者/组织设计者、战略变革设计者、业务联盟、日常工作战术家

　　22. 战术性人力资源规划包括：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、继任规划、职业规划

　　23. 人力资源需求的定量预测法：时间序列分析法、比率分析法、回归分析法

　　24. 人力资源需求的定性预测法：主观判断法、德尔菲法、销售力量估计法

　　25. 人力资源内部供给预测方法：人员核查法、人员调配图、马尔科夫分析法

　　26. 人力资源信息系统的类型：集中型、分散型、独立型、混合型

　　27. 通用的工作分析方法：访谈法、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法

　　28. 现代的以人为基础的系统性工作分析方法：职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法

　　29. 现代的以工作为基础的系统性工作分析方法：关键事件法、管理职位分析问卷法、功能性工作分析方法、工作任务清单分析法

　　30. 工作特质模型的五个核心维度：技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性、反馈性

　　31. 激励型工作设计法：工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量

　　32. 胜任特征：知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质、动机/需要

　　33. 智力因素包括：感知力、注意力、记忆力、语言能力、思维能力

　　34. 非智力因素包括：情绪、动机、气质、个性/人格、综合素质

　　35. 面试的特点：直观性、全面性、目标性、主观性

　　36. 结构性面试：行为事件面谈法、情景面试

　　37. 面试偏差：最初印象倾向、负面印象加重倾向、缺乏职位的相关知识、雇用压力、应聘者顺序错误、对比效应、非语言行为造成的错误

　　38. 心理测验：能力测验、人格测验

　　39. 能力测验：智力测验、职业能力测验、特殊能力测验

　　40. 人格测验：自陈量表、投射法

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