二、培训与开发工作的组织管理

　　考点：培训与开发部门的职能，以及各管理层在培训与开发中负有的责任。

　　(一)培训与开发部门的职能

　　(二)管理层的培训与开发责任

　　对员工进行培训与开发的责任最终落实在直线经理身上，包括：关注下属员工的职业生涯发展，提供给下属员工发展其能力的机会，并在日常工作中鼓励员工持续不断地学习。

　　三、培训与开发效果的评估★★★

　　考点：培训与开发效果评估的内容;培训与开发效果评估的时机;培训与开发效果评估的具体方法;评估报告的基本内容。

　　(一)评估的内容

　　应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

　　1.反应评估

　　--是最基本、最常用的评估方式。

　　--重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方法、形式、培训师和设施等。

　　--常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。

　　培训评估表

　　2.学习评估

　　--是评估受训人员“学到了什么”

　　--评价知识、技能、态度

　　--评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

　　3.工作行为评估

　　--重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。

　　--评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表

　　4.结果评估

　　--评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响。

　　--结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容

　　--硬指标(产出、质量、成本、时间)与软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

　　5.投资收益评估

　　--目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

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