二、绩效改进

　　(一)绩效改进的概念

　　是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

　　(二)绩效改进的程序:

　　1)绩效诊断与分析。是绩效改进过程的第一步,是绩效改进的基本环节。绩效诊断与分析的步骤:第一步是发现问题;第二步是解决问题。

　　2)组建绩效改进部门

　　3)选择绩效改进方法

　　(1)卓越绩效标准。通过卓越绩效标准,组织可以分析出自身与卓越组织的差别,探索组织的最佳运作方法,提高组织的绩效水平。

　　(2)六西格玛管理。它的核心理念是:在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最佳状态,从而满足客户的要求。

　　(3)ISO质量管理体系。根据ISO9000的标准,质量管理体系有四大板块组成,即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于:①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。

　　(4)标杆超越。关注点:可以灵活多变。组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆,也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　4、绩效改进实施管理

　　需要注意如下问题:(1)恰当选择绩效改进方案执行的时机;(2)给予员工改善绩效的机会;(3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来;(4)采取进一步行动前,要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

　　5、绩效改进效果评价:(1)反应(2)学习或能力(3)转变(4)结果

　　三、绩效结果的应用

　　(一)考核结果分析概述

　　通过绩效考核,组织可以掌握员工的工作表现和工作贡献。其中,工作表现取决于员工的工作态度,而工作贡献则取决于员工的知识技能。根据绩效考核结果划分的四种员工类型:

　　针对不同类型的员工,组织应当有的放矢地采取人力资源政策:

　　1)对于贡献型的员工,组织要给予必要的奖励;

　　2)对于安分型的员工,组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;

　　3)对于堕落型的员工,组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效;

　　4)对于冲锋型的员工,主管人员应当对其进行绩效辅导。

　　(二)绩效考核结果的应用

　　1)绩效考核应用于衡量招聘结果

　　2)绩效考核为人员调配提供依据

　　3)绩效考核为奖金分配提供依据

　　4)绩效考核应用于员工的培训与开发

　　5)绩效考核应用于员工职业生涯发展规划

　　2011经济师《中级人力资源》重点归纳汇总

　　2010经济师考试成绩查询时间及方式汇总

　　2011年经济师考试报名时间预测

　　考试吧策划：2011年中级经济师考试考前攻略