3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法

　　(1)工作扩大化

　　在横向水平上增加工作任务的数目或变化性。主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。

　　(2)工作丰富化

　　关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面。主要包括任务组合、构建自然性工作单位、建立员工——客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈的渠道等方式。

　　(3)工作轮换

　　--将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。

　　--应当遵循的原则是：对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动;明确哪些职位之间可以互相轮换。

　　--工作轮换的优点：丰富了工作内容，减少员工对工作的枯燥单调感，使员工的工作积极性得到提高;员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力，也为员工的职业生涯设计提供参考。

　　--缺点：使训练员工的成本增加;一个员工在轮换工作的最初时期效率低;增加管理人员的工作量和工作难度。

　　(4)自主性工作团队

　　是工作丰富化在团体上的应用。

　　特别适合于扁平化和网络化的组织结构。

　　(5)工作生活质量

　　组织行为学专家西舍尔的定义：管理者与员工联合决策，合作和培植相互尊重的过程。

　　内容如下：

　　--满足员工参与管理的要求

　　--满足员工对工作内容更具挑战性、更富有意义的需求

　　--满足员工轮流进行工作和学习的要求

　　--满足员工个人享有更多非物质激励的要求

　　4.工作设计的综合模式：社会技术系统

　　20世纪80年代创建。

　　强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。

　　核心思想是：如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性与社会性，技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响。

　　【例题1·单选题】(2006年)现代组织越来越扁平化，员工的控制权越来越大，员工不仅承担完成本职工作的职责，而且还可参与工作规则的制定与执行，这在工作设计中被称为()。

　　A.工作扩大化　　B.工作目标设置

　　C.工作丰富化　　D.工作生活质量

　　[答案]C

　　【例题2·单选题】(2007年)工作设计的原理不包括( )。

　　A.科学管理原理

　　B.人际关系理论

　　C.冰山模型理论

　　D.工效学原理

　　[答案]C

　　【例题3·单选题】(2008年)按照工作特征模型理论，激励潜能分数(MPS)的计算公式是( )。

　　A.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务重要性)/3×任务完整性×反馈性

　　B.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务完整性)/3×任务重要性×反馈性

　　C.MPS=(任务完整性+工作自主性+任务重要性)/3×技能多样性×反馈性

　　D.MPS=(任务完整性+技能多样性+任务重要性)/3×工作自主性×反馈性

　　[答案]D

　　【例题4·单选题】(2008年)在工作设计中，通过对机器和技术的设计来降低职位对于体力的要求，这种工作设计方法的理论依据是( )。

　　A.科学管理原理

　　B.人际关系理论

　　C.工效学原理

　　D.工作特征模型理论

　　[答案]C

　　三、工作设计中需要注意的问题

　　考点：工作设计中的一些注意事项。

　　1.应体现企业或部门的关键使命和功能;应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的最优化;应反映工作一般性的要求，突出核心，最低化，降低成本。

　　2.应考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度。

　　3.工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。

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