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　　第八章　绩效管理

　　第一节　绩效管理概述

　　一、绩效管理概述

　　绩效定义：绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。(掌握)

　　绩效考核定义：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。(掌握)

　　绩效管理定义：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合。(掌握)

　　绩效考核与绩效管理的联系：

　　(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于评价关系相关的整个绩效管理过程。

　　(2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展。(掌握)

　　绩效考核与绩效管理的区别：(两点)(掌握)

　　第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节;

　　第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

　　(一)绩效管理的作用

　　1.绩效管理在组织管理中的作用(掌握)

　　(1)有助于组织内部的沟通

　　(2)有助于管理成本的节约

　　(3)有助于促进员工的自我发展

　　(4)有助于建立和谐的组织文化

　　(5)是实现组织战略的重要手段

　　2.绩效管理在人力资源管理中的作用(掌握)

　　(1)它为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。

　　①绩效管理为薪酬的发放提供依据。

　　②为人员的配置和甄选提供依据。

　　③帮助组织更有效地实行员工开发。

　　(2)它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。

　　(二)有效的绩效管理特征(五个特征)(熟悉)

　　(1)敏感性

　　(2)可靠性

　　(3)准确性

　　(4)可接受性

　　(5)实用性

　　一般地，满足前三个特征即认为有效。

　　(三)绩效管理有效实施的影响因素(熟悉)

　　(1)观念

　　(2)高层领导支持

　　(3)人力资源管理部门的尽职程度

　　(4)各层员工对绩效管理的态度

　　(5)绩效管理与组织战略的相关性

　　(6)绩效目标的设定

　　(7)绩效指标的设置

　　(8)绩效系统的时效性

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