二、绩效改进

　　(一)绩效改进的概念(掌握)

　　绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

　　(二)绩效改进的程序(熟悉)

　　1.绩效诊断与分析(第一步、基本环节)

　　(1)发现问题

　　(2)解决问题

　　2.组建绩效改进部门

　　3.选择绩效改进方法

　　(1)卓越绩效标准

　　通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

　　(2)六西格玛管理

　　它的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。

　　(3)ISO质量管理体系

　　根据ISO 9000的标准，质量管理体系有四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。

　　(4)标杆超越

　　关注点：可以灵活多变

　　组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　4.绩效改进实施管理

　　在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。

　　(1)恰当选择绩效改进方案执行的时机;

　　(2)给予员工改善绩效的机会;

　　(3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来;

　　(4)采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

　　5.绩效改进效果评价(四个维度)

　　(1)反应

　　(2)学习或能力

　　(3)转变

　　(4)结果

　　三、绩效结果的应用

　　(一)考核结果分析概述(掌握)

　　通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作表现和工作贡献。其中，工作表现取决于员工的工作态度，而工作贡献则取决于员工的知识技能。

　　根据绩效考核结果划分的四种员工类型：

　　针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策(必须掌握)

　　1.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励;

　　2.对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;

　　3.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效;

　　4.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。

　　(二)绩效考核结果的应用

　　1.绩效考核应用于衡量招聘结果

　　2.绩效考核为人员调配提供依据

　　3.绩效考核为奖金分配提供依据

　　4.绩效考核应用于员工的培训与开发

　　5.绩效考核应用于员工职业生涯发展规划

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