3. ERG理论

　　1) 观点※：与马斯洛五层次需要的对应关系

　　2) 意义:

　　3) 在管理上的应用:

　　①独特之处：认为各种需要可以同时具有激励作用

　　②挫折—退化：如较高层次需要不能满足，对满足低层次需要的欲望会增强

　　4) 例题：

　　´ 关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是( ).

　　A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”

　　B.各种需要可以同时具有激励作用

　　C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

　　D. 不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

　　【答案解析】C 如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强

　　4. 三重需要理论

　　1) 三类人的特点及应用※：

　　2) 例题：

　　´ 根据麦克里兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括( ).

　　A.生存需要 B.权力需要 C.亲和需要 D.成长需要 E.成就需要

　　【答案解析】BCE

　　´ 关于成就需要的说法，错误的是( ).

　　A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力 B. 成就需要高的人倾向选择适度的风险

　　C. 成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识 D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低

　　【答案解析】D 成就工作绩效需要高的人个人绩效较高，但容易忽视团队绩效

　　5. 公平理论

　　1) 观点※：

　　①投入与产出(包括)

　　②纵向比较、横向比较——组织内外比较——自比与他比

　　③一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较;而薪资水准、教育水平较低的员工则常常做自我的纵向比较

　　2) 恢复公平的五大方法※：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、

　　改变对投入或产出的知觉、改变参照对象及辞职

　　3) 例题：

　　´ 小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司;跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司.根据公平理论，这种比较属于( ).

　　A.横向比较 B.纵向比较

　　C.组织内自我比较 D.组织外自我比较 E.组织外他比

　　【答案解析】BD 纵向比较——组织外自我比较——员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较.

　　´ 关于公平理论的说法，错误的是( ).

　　A. 员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉

　　B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面

　　C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入

　　D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同

　　【答案解析】B

　　6. 弗洛姆：期望理论

　　1) 表达：效价×期望×工具=动机

　　2) 期望理论强调情景性

　　3) 期望模型中能够产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具

　　4) 例题：

　　´ 在期望理论中，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为( ).

　　A.工具 B.效价 C.期望 D. 动机

　　【答案解析】A 个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为工具

　　7. 强化理论

　　1) 行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要的驱动因素，是一种行为主义观点

　　2) 不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系

　　3) 尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素

　　u 理论实践

　　1. 目标管理

　　1) 目标管理的要素

　　2) 目标管理的效果评价

　　3) 例题：

　　´ 关于目标管理的说法，错误的是( ).

　　A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

　　B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

　　C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

　　D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望

　　【答案解析】B 参与决策——在制定目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标

　　2. 参与管理

　　1) 参与管理的形式

　　2) 管理者分享权力的四大理由

　　3) 有效推行参与管理的五大条件

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