(二) 掌握

　　u 情况分析：

　　1. 只有B—S大于C，培训与开发才会提高组织的收益

　　2. 如果B大于C，即组织进行培训与开发的收益大于支出，那么就需要注意两种极端的情况：

　　1) S=O，那么，B—S就自然大于C，组织自然会乐于支付培训与开发的费用。然而，员工由于没有获得工资方面的收益，除非有精神方面的收益，否则，员工就没有参与培训与开发的积极性，也不愿意支付任何培训与开发的费用

　　2) S=B，那么，组织将不愿意支付培训与开发的费用，但是员工获得了收益，因此，员工会愿意支付部分或全部费用

　　3. 一般的培训与开发活动多处于这两种极端情况的中间状态：

　　1) S是正的，但少于B，即组织从培训开发中得到的收益大于支付给受训员工的加薪

　　2) 在B大于C的情况下，组织就愿意对员工进行培训与开发进行投资，员工也愿意支付相关费用

　　3) 组织和员工个体各支付多少费用较为合适，会因企业实际、培训与开发目的等方面的不同而不同

　　u 职业生涯管理效果的评估，可以用以下四个方面的标准来衡量职业生涯管理的有效性：

　　1. 是否达到个人或组织目标及其程度

　　2. 具体活动的完成情况

　　3. 绩效指数变化

　　4. 态度或知觉到的心理的变化

　　5. 但在具体实践中，组织在评估职业生涯管理效果时，无须面面俱到考察以上所有的内容，住往有所侧重

　　u 职业生涯管理的注意事项

　　1. 职业生涯管理活动要与组织的人力资源战略、招聘、绩效评估等人力资源管理环节相互配合，统筹考虑

　　2. 得到组织高层的支持，特别是在政策、经费等方面

　　3. 鼓励直线经理参与职业生涯发展活动

　　4. 要充分考虑员工的个体差异

　　(三) 运用

　　n 培训与开发工作的组织管理

　　1. 培训与开发部门的10个职能

　　2. 管理层的培训与开发的3个责任

　　n 培训与开发效果的评估

　　1. 效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节

　　2. 评估的内容——应用最广的是层次评估模型

　　1) 反应评估

　　——重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括：

　　——优势：反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。

　　——方法：反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。

　　2) 学习评估

　　——内容：学习评估是评估受训人员“学到了什么”，受训人在参加培训与开发结束后，在知识、技能

　　或态度方面是否有了提高或改变，这是学习评估的主要内容。

　　——方法：知识方面常采用笔试，技能方面常采用实际操作，态度方面常采用自我评价的态度量表。

　　例题：

　　´ 在评估培训与开发效果时，能够排除非培训开发因素对员工绩效改善所产生的影响的方法是( )。

　　A.问卷调查法 B.自我评价的态度量表 C.面谈 D.控制实验法

　　【答案解析】B

　　3) 工作行为评估

　　——重点：评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。由于受训人员相关工作行为的改变才是培训与开发的最直接目的，因此，工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的。

　　——方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等，其中，行为评价量表是行为评估中最常用的方法。行为评价量表法是根据具体的培训与开发内容，由受训人本人、直接主管、同事、下属或客户对受训人员行为变化进行评估的过程。

　　4) 结果评估

　　——目标：是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准，比如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。结果反映了培训与开发活动对组织的影响效果，体现了组织进行培训与开发的最终目的。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。

　　——指标：硬指标和软指标

　　5) 投资收益评估

　　——目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。即使培训与开发给组织带来了积极的影响，但 如果成本很高，也是得不偿失的。投资收益通常表示成一个百分数或成本与收益的比率。在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。

　　6) 在具体实践中，组织在进行效果评估时并不一定要涵盖以上所有的内容。多数组织只进行反应评估和学习效果评估，很少进行结果评估和投资收益评估，特别是投资收益评估。

　　3. 评估的时机

　　1) 培训与开发结束时的评估，包括：知识有无增加或增加多少，技能有无获得或获得多少，工作效果有无提高或提高多少，工作态度有无变化。

　　2) 培训与开发后的回任工作评估，包括：工作态度有无改变，改变的程度如何，维持时间多久，工作效率有无提高，提高程度如何，培训开发目标是否达成等。

　　相关推荐：

　　2012经济师《中级经济基础》预测押题密卷汇总

　　2012经济师《中级人力资源》预测押题密卷汇总

　　2012经济师《中级人力资源》单元测试题17套

　　2012经济师《中级人力资源》强化辅导讲义汇总