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文章责编：majingjing_123
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第四节 绩效反馈与结果应用
一、绩效反馈面谈
表8—7 绩效反馈面谈
| 目的 |
（1）向员工反馈绩效考核结果 （2）向员工传递组织远景目标 （3）弄清员工绩效不合格的原因 （4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备 | |
| 操作流程 |
准备阶段 |
（1）全面收集资料 （2）准备面谈提纲 （3）选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象 |
| 实施阶段 |
1．分析绩效差距的症结所在 2．协商解决办法 3．绩效反馈面谈的原则与技巧（2010-27） （1）建立彼此之间的信任 （2）开诚布公、坦诚沟通 （3）避免对立与冲突 （4）关注未来而不是过去 （5）该结束时立即结束 | |
| 评价阶段 | ||
| 内容 |
（1）就绩效现状达成一致 （2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划 （3）商讨来年的工作目标 | |
| 注意事项 |
（1）采取赞扬与建设性批评相结合的方式 （2）把重点放在解决问题上 （3）鼓励员工积极参与到反馈过程中 | |
| 评价者的误区 |
（1）不适当发问 （2）理解不足（2010-30） （3）期待预期结果 （4）自我心中感情化的态度 （5）以对方为中心及同情的态度 | |
| 绩效面谈的技巧（2010-89） |
（1）时间场所的选择 （2）认真倾听 （3）鼓励员工多说话 （4）以积极的方式结束对话 | |
二、绩效改进
表8—8 绩效改进的方法
| 方法 |
关注 |
相关内容 |
| 卓越绩效标准 |
组织的管理理念 |
（1）通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力 （2）组织可以分析自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平. |
| 六西格玛管理 |
组织业务流程的误差率 |
（1）核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态，从而满足客户的要求. （2）使用统计工具分析影响流程的要素，改进流程，控制错误和废品增加。（2012-34） |
| ISO质量管理体系 |
组织产品（或服务）的生产过程 |
（1）质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进 （2）特点：明确了管理层在质量管理中的职责，强制纠正和预防措施，强调不断的审核和监督 |
| 标杆超越 |
关注点可以灵活多变 |
（1）通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程 （2）实质：组织的变革 |
【例题8-4-2·单选题】(2011年)找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为( )。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效反馈
D.绩效改进
【答案】D
【例题8-4-2·单选题】(2012年)通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是( )。
A. 标杆超越
B. 卓越绩效标准
C. 六西格玛管理
D. ISO质量管理体系
【答案】C
三、绩效考核结果的应用
表8—9
| 考核结果分析概述 横轴:工作能力 纵轴:工作态度 （2011-71） |
安分型:工作能力低\工作态度高 人力资源政策:必要的培训,提升其工作技能.（如：刚毕业的大学生） |
贡献型:双高 人力资源政策:必要的奖励 |
| 堕落型:双低 人力资源政策:适当的惩罚\教育,敦促其改进绩效. |
冲锋型: 工作能力高\工作态度低 人力资源政策:绩效辅导（如：工作年限20年的员工）（2009-29；2010-90） | |
| 绩效考核结果应用（2010-30） |
招聘、人员调配、奖金分配、员工培训开发、员工职业生涯规划。 | |
【例题8-4-3·多选题】(2011年)绩效考核后，组织可以通过对员工( )的交叉分析，将员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。
A.年龄、性别
B.人际关系
C.工作经验
D.工作态度
E.工作能力
【答案】DE
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