第二节 激励理论

　　考核内容

　　需要层次理论、双因素理论 、ERG理论、三重需要理论、公平理论 、期望理论、强化理论

　　一、需要层次理论

　　(一)需要层次

　　马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型。

　　(1)生理需要

　　(2)安全需要

　　(3)归属和爱的需要

　　(4)尊重的需要

　　(5)自我实现的需要

　　(1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。

　　(2)安全需要，主要针对身体安全(例如脱离危险的工作环境)和经济安全(例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划)的需要，以避免身心受到伤害。

　　(3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事关系。

　　(4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。

　　(5)自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

　　应用分析

　　(2012年真题)根据马斯洛的需要层次理论，获得

　　友好和睦的同事关系的需要属于()。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.归属和爱的需要

　　D.尊重的需要

　　答案：C

　　解析：归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等，例如获得友好和睦的同事关系。

　　(二)主要观点(掌握)

　　(1)需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

　　(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。

　　(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度已得到满足后，个体才会追求高层次的需要。

　　(4)五种需要分为两大类：

　　①基本需要——前三个层次，因为其满足主要靠外部条件或因素。

　　②高级需要——两个层次，其满足主要靠内在因素。

　　应用分析

　　(2011年真题)根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是()。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.归属需要 D.尊重需要

　　答案：D

　　解析： 马斯洛将人的需要分为五种类型：(1)生理需要(2)安全需要(3)归属和爱的需要(4)尊重的需要(5)自我实现的需要。

　　前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。

　　(三)在管理上的应用(熟悉)

　　(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。

　　(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件。

　　(3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小，但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高。

　　应用分析

　　(2011年真题) 传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多企业中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用，这说明()。

　　A.组织可以忽略员工的低层次需要

　　B.组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的

　　C.组织应当为员工提供较低的福利待遇

　　D.组织必须考虑所有员工的自我实现需要

　　答案：B

　　解析：组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小。

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