将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定丁作的内容和流程安排

目的

(1)为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率
(2)希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化．进而达到激励的效果

应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的最优化；应反映工作的一般性要求，突出核心，降低成本

注意事项

应考虑员工的接受能力和管理人员成熟程度
(1)工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比，更能增进员工的E作满意度、提高工作效率、减少员工离职率
(2)工作扩大化与丰富化对以下人员更有效果：不将生存和安全作为首要需求的人员，富于自我表现和开拓精神的人员，年轻员工，能从事高水平工作的人员，有工作导向型文化背景的人员
(3)工作丰富化无疑需要管理者分权，只有那些愿意授权、并且能够给予下属良好的工作指导的管理者才能推动工作设计方法走向成功

是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面

科学管理原理

(1)从经济角度考虑，这种方法的确效益很高．但这种设计使得工作更为机械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件
(2)提醒管理者们：工作设计必须考虑到人性的因素

工效学原理

(1)工效学是从人、机、环境系统的角度出发．研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案
(2)现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合各种因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全

人际关系理论

(1)工人是“社会人”而不是“经济人”
(2)企业中存在着非正式组织
(3)新的领导能力在于提高工人的满意度

激励潜能分数=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性)／33 ×工作自主性×反馈性

技能多样性

完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围

工作特征

任务完整性

在多大程度上工作需要作为～个整体来完成并能明确看到工作结果

使员工了解工作的意义

模型理论

任务重要性

工作对其他人的生活或工作有多大的影响

自主性

工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权

赋予员工责任感

反馈性

工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效

使员工了解工作成果