第三节 激励理论在实践中的应用

　　【知识点】(9个)

　　l 目标管理

　　28. ★目标管理的含义和目标设定的过程：(2005年考题)题型：单选

　　(1)基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。

　　(2)实施目标管理，可以自上而下来设定目标，但也包括自下而上的过程。

　　29. ★目标管理的要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈

　　30. ★★目标管理的效果评价：题型：单选

　　(1)目标管理是相当流行的管理技术，但推广的普及性并不代表有效性;

　　(2)目标管理实施的效果有时并不符合管理者的期望。(原因：期望不实际、缺乏高管的支持、无法或不愿意以

　　目标达成率作为奖酬员工的依据等。)

　　【例题11·2010年单项选择题】关于目标管理的说法，错误的是( )。

　　A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

　　B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

　　C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

　　D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望

　　【答案解析】B 参与决策——在制定目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡

　　量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标。

　　l 参与管理

　　31. ★参与管理的概念：(2008年考题)参与管理就是让下属分享上级的决策权。题型：单选

　　(2)意义：①可以发挥员工的专长，提高其对工作的兴趣;②可以促进管理者与员工的沟通，利于决策的执行

　　③促进团队建设的重要手段之一(尤其受年青一代和高学历员工的重视)

　　(3)形式：共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参与咨询委员会、参与政策制定小组、

　　参与新员工甄选等 题型：多选

　　(4)管理者分享权力的四大理由：(“治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药”)

　　A. 当工作复杂时，管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节，若允许员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献;

　　B. 现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方都能致力推行;

　　C. 参与决策可以使参与者对作出的决定有认同感，有利于决策的推行;

　　D. 参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣、更有意义。

　　——但并不是防止任何组织、任何工作群体都有效!

　　(5)若要参与管理推行有成效必须符合以下条件：(2008年考题)题型：单选、多选

　　A. 在行动前，要有充裕的时间来进行参与。

　　B. 员工参与的问题必须与其自身利益相关。

　　C. 员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等

　　D. 参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁。

　　E. 组织文化必须支持员工参与。

　　此外，是否实行参与管理需要考虑员工对参与的需要，有些员工渴望更多的参与，而有些员工对参与并没有太大的兴趣，他们只关心完成自己的工作，而不希望承担更多的责任。

　　32. ★★质监督小组： 题型：单选、多选

　　质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。(2008年考题)

　　①8～10人

　　②定期集会，占用工作时间讨论难题—解析原因—提出方案—监督实施

　　③管理层有最后决定权

　　④小组成员的前提条件：必须具备解析和解决质量问题的能力，还要擅长与他人沟通并宣传各种策略。

　　【例题12•2008单项选择题】关于质量监督小组的陈述，错误的是( )。

　　A.通常由8到10位员工及1名督导员组成，每周占用工作时间定期召开会议

　　B.主要研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出解决方案，监督实施

　　C.小组对提出的各种建议具有自主决定权

　　D.小组成员要具备一定的沟通能力和分析解决质量问题的能力

　　【答案解析】C 当然对于小组提出的各种建议，管理层有最后决定权。

　　【例题13·2009年单项选择题】下列情境中，不适宜推行参与管理的是( )。

　　A.完成任务的时间比较紧迫 B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧

　　C.参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁 D.组织文化支持员工的参与管理

　　【答案解析】A推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。完

　　成任务的时间比较紧迫，所以不适宜推行参与管理。

　　33.参与管理的具体应用：三个实例

　　l 绩效薪金制

　　34. ★★★绩效薪金制的概念 题型：单选、案例

　　(1)绩效薪金制：指将绩效与报酬相结合的激励措施。

　　(2)通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。

　　(3)绩效薪金制的主要优点：可以减少管理者的工作量(因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不

　　需要管理者的监督)

　　(4)绩效薪金制同期望理论关系比较密切：绩效薪金制可以提高激励水平和生产力水平。

　　【例题14·2009年案例分析题】某公司是一家由事业单位转而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬

　　基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多和干少一个样，尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。但改制以后，由于企业要直接面对激烈的市场竞争，所以公司的领导层决定打破传统的薪酬体制，实行绩效薪金制，如今两年过去了，该公司的产值翻了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。

　　1.绩效薪金制度的主要优点是( )。

　　A.减少管理人员的工作量 B.为企业节省成本中

　　C.使管理者的监督职能加强 D.使员工的晋升和产品质量挂钩

　　【答案解析】A 绩效薪金制度的主要优点在于他可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金

　　会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

　　2.关于绩效薪金制度的说法，正确的是( )

　　A.绩效薪金制中的绩效只能是个人绩效 B.绩效薪金制的基础是公平、量化的绩效评估体系

　　C.常用的绩效薪金制有计件工资等 D.对管理者实施按利润分红也是绩效薪金制

　　【答案解析】BCD绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。

　　3.该公司实行绩效薪金制时，可以选择的绩效包括( )。

　　A.个人绩效 B.部门绩效 C.责任绩效 D.组织绩效

　　【答案解析】ABD绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。

　　35.绩效薪金制的应用：绩效薪金制在现实管理中相当流行。

　　36. ★斯坎伦计划：题型：单选

　　(1)美国麻省理工学院教授约瑟夫·斯坎伦提出，它融合了参与管理和绩效薪金制两种概念，被称作是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度。

　　(2)斯坎伦计划的三个主张

　　(3)斯坎伦计划有两大要素：①设置一个委员会;②制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法。

　　(4)斯坎伦计划实施的关键在于劳资双方是否能够彼此相互信赖，以及整个组织对制度是否具有强烈的认同感。

　　【重点】除了：33、35

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