第三十六讲 水路运输质量和船舶安全管理

　　水路运输质量管理标准

　　一、国家标准(GB/T 10300)、(GB/T 19000)

　　GB/T 10300和GB/T 19000系列标准是《质量管理和质量保证》系列国家标准，是世界各国质量管理经验的总结和提高，具有严密、规范、系统性强等特点，是国际间贸易通行的评价标准。

　　二、国家标准中基本术语的定义

　　1、质量方针

　　由某机构的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标。

　　2、质量管理

　　对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。质量管理是全面管理职能的一个方面，该管理职能负责质量方针的制定与实施。

　　上述五个术语之间的关系是：

　　(1)质量管理的职能是负责质量方针的制定和实施，由企业最高领导人承担。

　　(2)质量方针一经制定，必须建立起质量体系 。

　　(3)在质量体系，即组织机构的领导下，开展质量控制和质量保证活动。

　　三、按GB/T 10300系列企业可以做的工作

　　1、采用运输服务质量环(质量螺旋)的理论模式

　　质量环是指从识别需要直到评定能否满足这些需要为止的各个阶段中，影响产品、过程或服务质量的相互作用活动的理论模式。根据GB/T 10300.5标准，代表性的质量环见图16-1。根据质量环所示，水路运输企业的质量环可展示为图16-2。

　　2、建立质量体系结构

　　(1)质量责任和权限

　　质量责任和权限指企业质量方针建立后，应确定与质量有关的活动(直接或间接的)。

　　(2)组织结构

　　组织结构是指在运输企业的全部管理工作中应建立与质量管理体系相适应的组织机构并规定各机构的隶属关系和联系方法。

　　(3)资源和人员

　　即达到质量目标必需的物力和人力资源。物力资源包括运输设施、技术装备、检验和试验设备、仪器仪表和计算机软件。人力资源指各类人员的业务技能和工作能力等。

　　(4)工作程序

　　工作程序中要规定一项活动的目的和范围，应做什么事，由谁来做，如何做，如何控制和记录，在什么时间、地点，以及采用什么材料、设备和文件等。

　　3、健全质量体系文件

　　质量体系文件包括质量政策和程序、质量手册、质量计划及质量记录四部分内容。其中质量手册是质量体系建立和实施中所使用的主要文件。质量手册的目的，是对质量管理体系作充分的阐述，是实施质量体系时应长期遵循的文件。

　　4、审核质量体系要素

　　为了检查和确认企业实施质量体系各要素的效果，企业领导应定期对质量体系要素进行审核。审核的目的，是为了保证质量体系的正常运转，验证质量活动是否符合质量计划的安排，并找出不能完成计划的原因，采取纠正措施的建议。

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