ISO 9000族质量管理体系标准

　　一、ISO 9000族标准概述

　　ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。仅2004年就有140多个国家或地区等同或等效采用。

　　ISO 9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知，对产品提出性能、指标标准的产品标准包括很多企业标准和国家标准。但这些标准还不能完全解决客户的要求和需要。

　　客户希望拿到的产品不仅要求当时检验是合格的，而且在产品的全部生产和使用过程中，对人、设备、方法和文件等一系列工作都提出明确的要求，通过工作质量来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。

　　ISO 9000与全面质量管理(简称TQC)的关系，从大的方面讲，他们都属于质量管理和吸纳了许多国家的先进管理经验。不过，“ISO 9000’’是在这些经验的基础上进行了高度综合的提炼，用更概括、更统一、更通用的语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新体系。应该说，“ISO 9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化，它从更高层次上包容和涵盖了“TQC”的内容。

　　二、我国采用ISO 9000族标准的情况

　　在1987版ISO 9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T 10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T 19000系列。在1994版ISO 9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国又及时修订和发布了等同采用2000版IS0 9000族标准的国家标准。

　　近几年，全国各地正在大力推行ISO 9000族标准，开展以ISO 9000族标准为基础的质量体系咨询和认证。国务院《质量振兴纲要》的颁布，更引起广大企业和质量工作者对ISO 9000族标准的关心和重视。

　　三、ISO 9000族标准的特点及推行贯彻益处

　　1、ISO 9000族标准的特点

　　(1)ISO 9000族标准是系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。

　　(2)强调管理层的介入，明确制定质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

　　(3)强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

　　(4)强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

　　(5)强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

　　(6)强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。

　　2、贯彻与认证的区别

　　ISO 9000族标准和质量认证实际上是两件事情。ISO 9000族标准是国际标准化组织制定颁布的质量管理保证国际标准。它是企业加强质量管理，建立质量体系，为企业内部和外部提供质量保证能力的一套标准化文件，是属于管理性的标准文件。

　　而质量认证是通过第三方依据程序对产品、过程或服务的质量以书面保证(合格证书)的形式，证明符合规定要求所作出的公正的评价，是一种评价符合标准要求的活动。它是为供方树立信誉、为顾客提供需要，实施外部质量保证的一种重要手段，可见这是有一定区分的两件事情。

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