2009年经济师中级人力资源考试复习笔记(1)

　　三、领导技能：

　　1、成功的领导依赖于合适的行为、技能和行动，领导者的三种主要技能是技术技能、人际技能和概念技能。

　　2、管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

　　3、技术技能涉及的是事，人际技能关心的是人，概念技能处理的是观点、思想。

　　第三节　领导决策

　　法约尔和尤维克关心决策的过程;泰勒认为科学的方法是进行决策的理想途径;巴纳德则指出决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程。

　　一、决策过程

　　(一)西蒙的决策阶段：1、智力活动;2、设计活动;3、选择活动。

　　(二)明茨伯格的决策阶段：1、确认阶段;(与人们的常识相反，对于紧急、严重的问题，并没有经过非常系统、全面的诊断，而一般的问题却享受到了这样的待遇)2、发展阶段;3、选择阶段。

　　二、决策模型

　　(一)经济理性模型：

　　1、从途径——目标意义上分析，决策完全理性;

　　2、存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择;

　　3、决策者可以知道所有备选方案。

　　4、对计算复杂性无限制，通过计算机选择最佳备选方案。

　　5、概率计算不存在任何困难性。

　　(二)有限理性模型：与经济理性模型相比，西蒙的模型同样是理性和最大化的，但这里的理性受到了限制，决策者以满意为决策终点，因为他们没有能力做到最大化。所以与经济理性模型的差异主要体现在程度上，而非质的差异。

　　(三)社会模型：心理对人的决策行为会产生重要影响。决策者坚持错误决策，称之为投入的增加，产生这种现象的原因主要有四个：①项目的特点;②心理决定因素;③社会压力;④组织的决定因素。

　　三、决策风格：1、除了决策理性的模型，另一种研究行为决策的思路是关注管理者在不同备选方案中进行选择的风格。这些风格可以归纲到两个维度：①价值取向;②模糊耐受性。2、价值取向是指决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的因素。3、模糊耐受性是指测量决策者需要的结构和控制的程度(低模糊耐受性)，以及是否有能力在不确定的环境中工作(高模糊耐受性)。4、四种不同的决策风格：①指导型;②分析型;③概念型;④行为型。前两类倾向于使用独裁的领导风格。5、决策者通常使用多于一种的决策风格。

　　四、团体决策：

　　(一)团体决策与个人决策的比较：

　　1、团体决策的优点：①信息全面、完整;②选择余地大;③可以降低错误发生率;④提高对最终决策的认同感;⑤增加决策的合法性。

　　2、团体决策的缺点：①耗费时间;②团体压力难以克服;③有时候会有少数人把持的现象发生;④责任模糊。

　　(二)团体决策中的特殊现象：1、团体思维(预防方法：……)2、团体极化(预防方法：……)

　　(三)团体决策技术：

　　1、头脑风暴法(具体方法：……基础是两条原则：①迟延评判;②量变酝酿质变。)

　　2、德尔菲技术(具体方法：……)3、具名团体技术(具体方法：……)4、阶梯技术(具体方法：……前面三种方法的缺陷有两个方面：①团体中人们的讨论是否充分;②团体中可能会出现社会懈怠。)