2009年经济师中级人力资源考试复习笔记(6)

　　第七章　工作分析

　　第一节　工作分析概述

　　工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。以工作说明书的形式描述工作的各项内容。当工作性质发生变化时最需要进行工作分析。

　　一、相关概念：职业→工作→职位→职责→任务。工作由一组职位组成。工作和职位在任务的构成及重要性方面极其相似。职位是某人所从事的任务及职责的规定。职责是指个体所从事的工作的主要组成部分，一般由一些相关的任务构成。任务是个体从事工作活动的单元。

　　二、工作分析的原因：……其中，工作性发生变化时最需要进行工作分析。

　　三、工作分析对于组织管理的作用：工作分析对组织管理的每一个方面都有影响，工作说明书的信息是科学人力资源管理体系的信息平台。工作分析信息为人力资源研究者提供了一个研究起点。

　　第二节　工作分析的实施

　　一、工作分析的信息

　　1、一个有效的工作分析中所需的信息类型有：工作活动、人的活动、人员的任职要求、工作绩效信息、工作联系信息、与工作相关的有形和无形内容。

　　2、工作活动(……个人责任);人的活动(……工作方式、沟通方式);工作绩效信息(……工作衡量方法、错误分析);工作联系信息(工作条件、组织内外部关系、激励计划)……

　　二、工作分析的方法：常见的有工作实践、典型事例法、观察法、访谈法和工作日志法等几种。工作实践仅适用于短期内可以掌握的工作。典型事例法具有耗时和易遗漏不显著工作的缺点。观察法不适用于工作循环周期很长的工作、主要是脑力劳动的工作、不能得到有关任职者资格要求的信息的工作以及紧急而又偶然的不易观察的工作。问卷法有时因员工缺乏表达能力或故意夸大其任务的重要性而效果不好。

　　三、工作分析的程序：成立分析工作组→收集背景信息→选择典型工作进行分析→收集工作分析的信息→整理和分析所得到的工作信息→编写工作说明书。工作说明书由工作说明和职位规范两部分组成。

　　四、工作分析时应注意的问题

　　(一)开展工作分析时应注意的问题

　　1、参加工作分析的人至少应包括员工及其直接上级。必须处理好以下问题：(1)管理层的支持;(2)管理层与下属的关系。

　　2、组织的人事部门应协助管理层筹划建立政策和确定方向，并将信息传递给整个组织，传递的信息包括以下基本内容：(1)活动目的;(2)负责带领及管理活动的人或部门;(3)完成活动的时间表;(4)如遇争执或疑难，谁来负责解释及作最后决定(通常为总经理)。

　　3、工作分析中人力资源部主管负有以下责任：(1)协助有关主管及其下属了解如何编写工作说明书;(2)跟进编写工作说明书的进度;(3)向最高管理层反映工作分析中遇到的问题，提供解决方法的建议;(4)妥善保存并随时更新工作说明书。

　　(二)编写工作说明书时应注意的问题：1、工作说明书的编写要求(内容清楚、责权明确、语言简洁明了)。2、工作说明书必须随组织的变化而更新。

　　第三节　工作设计

　　一、工作设计的概念和形式：1、工作设计的方法：工作轮换、工作扩大化(横向)、工作丰富化(纵向)、社会技术系统、目标留置、工作生活质量。2、工作扩大化增加了工作的种类，但没有改善工作的特性。3、工作丰富化使员工有更大的自由权。4、社会技术系统是确立工作电话体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分的工具。5、工作设计的目标设置有三个重要因素：目标的明确性、目标的难度、目标的可接受性。6、改善工作质量的形式有：新增工作的多样性和自主权、允许参与决策、改善工作团体之间的劳动关系、减少监督程度、扩大劳资双方合作等。

　　二、工作特性模型：五个核心维度：(1)技能多样性程度;(2)任务的完整性;(3)任务的重要性;(4)自主权;(5)反馈程度。这五个维度决定了工作的特殊模式。其中前三者使员工了解工作的意义，自主权给予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。激励度=(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3×自主性×反馈度。

　　三、工作设计的应用

　　工作设计的应用具体方法主要有工作丰富化和自主性工作团队。自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。自主性工作团队有三个特征：(1)成员间工作相互关联，整个团队最终对产品负责;(2)成员们拥有各种技能，从而能执行所有或绝大部分任务;(3)绩效的反馈与评价以整个团队为对象。