经济师考试《中级工商管理》(第八章)历年考点

　　第五节消费者权益保护

　　1、消费者和消费者权益的概念

　　消费者：消费者的消费性质为生活消费。

　　消费者权益：消费者权利和由此决定的利益的结合。

　　2、消费者权利的内容

　　安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、获得尊重权、监督权。

　　3、消费者权益的国家保护和社会保护的内容

　　国家保护：立法保护、行政保护、司法保护。

　　社会保护：消费者组织、消费者协会

　　4、消费者权益争议及求偿主体

　　求偿主体：①消费者直接要求提供商品的销售者赔偿其损失;②消费者可以选择求偿主体;③直接向服务者求偿;④手虚假广告损害的赔偿主体;⑤经营者变化情况下的求偿主体。

　　5、消费者权益争议解决途径

　　①与经营者协商和解;②请求消协调节;③向有关行政部门申诉;④提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院起诉。

　　6、消费者权益的法律责任

　　①民事责任：其构成要件：有损害事实、有民事违法行为、损害事实与违法行为存在因果关系;责任人存在主观过错。

　　责任形式：修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费、赔偿损失。

　　②行政责任：行政处分和行政处罚。

　　行政处分：警告、记过、记大过、降级、开除

　　行政处罚：警告、没收非法所得、罚款、没收或销毁原物、责令停止生产、停止营业、吊销营业执照、居留或其他治安处罚。

　　③刑事责任：

　　例题：

　　1、驰名商标的认定机关是商标局和商标评审委员会。

　　2、大众传播媒介不得以新闻报道形式发布广告。

　　3、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品，不得做广告。

　　4、对于初步审定的商标，自公告之日起三个月内，均可提出异议。

　　5、不正当竞争行为的最主要民事责任形式是损害赔偿。

　　6、生产行为不属于经营者的市场行为。