第三节　直复营销

　　一、直复营销概述

　　(一)直复营销的概念

　　直复营销就是“直接响应的营销”。它是以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接响应(问询或订购)的社会管理过程。

　　美国“直复营销协会”将直复营销定义为：直复营销是一个与市场营销相互作用的系统，它利用一种或多种广告媒介对各个地区的交易及可衡量的反应施加影响。

　　此定义需要注意三点：

　　1.直复营销是一个相互作用的体系。

　　2.直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会。

　　3.直复营销中，任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流”。

　　(二)直复营销的特征

　　1.目标顾客选择十分准确。可以从顾客名单和数据库的相关信息中挑选目标顾客。

　　2.强调与顾客的关系。根据每个顾客不同的需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。

　　3.激励顾客立即反应。

　　4.隐蔽的营销战略。

　　5.效果可测性。顾客产生的反应很容易测定。

　　【例题·多选题】直复营销的特征包括(　)。

　　A.强调与社会交流

　　B.目标顾客选择十分准确

　　C.激励顾客立即反应

　　D.效果可测性 E.隐蔽的营销战略

　　[答疑编号911080301：针对该题提问]

　　【答案】BCDE