二、数据库与直复营销

　　(一)数据库与直复营销的关系

　　数据库是影响直复营销经营成败的关键。在众多类型的信息中，顾客数据库对直复营销活动意义尤其重要。有效的直复营销活动需要充分利用顾客数据库，根据顾客的最近购买次数和货币价值给不同的顾客打分，然后选择那些得分高的顾客邮寄商品目录或相关材料。

　　(二)顾客数据的发掘与应用

　　通常公司可以从以下几个方面利用顾客数据库：

　　1.帮助企业准确找到目标消费群

　　2.降低营销成本，提高营销效率

　　据有关数据统计，没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品，其反馈率只有2%-4%，而采用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率可以高达20%～30%。

　　【例题·单选题】利用市场营销数据库进行筛选消费者后，其邮寄宣传品的回馈率可高达(　)。

　　A.10%～20%

　　B.20%～30%

　　C.30%～40%

　　D.40%～50%

　　[答疑编号911080302：针对该题提问]

　　【答案】B

　　3.帮助企业与消费者建立长期、紧密地联系

　　4.隐秘竞争，避免公开对抗

　　5.为营销和新产品开发提供准确的信息

　　(三)利用顾客数据库开展直复营销活动应注意的问题

　　1.成本问题

　　2.顾客隐私和安全问题

　　3.数据更新问题