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　　第十章　物流管理

　　第一节　物流管理概述

　　一、物流管理的定义

　　物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向和反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调和控制。

　　二、物流管理的目标和主要活动

　　(一)目标

　　企业物流管理的目标都是要把恰当的质量、恰当的数量、恰当的价格的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所、恰当的顾客手中，以降低企业的总成本，使企业拥有更大的竞争优势。表现为以下几点：

　　1.按交货期将客户所订商品适时而准确的交给客户。

　　2.维持适当的库存量，尽可能的避免客户所需的商品缺货。

　　3.适当配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率。

　　5.保证订货、出货、配送的信息畅通。

　　6.使物流总成本降到最低。

　　(二)物流管理的主要活动

　　物流管理的活动涉及商品流通的各个方面，这些服务都统一在以顾客为中心这一核心下，是客户服务要素的重要组成。

　　客户服务的定义因企业或组织的不同而不同，从过程的观点来看，客户服务是一个以成本最优化的方法，为商品流通企业供应链提供显著附加值的过程。确定客户服务要素以及服务水平，并且以一种有效利用成本、高效率的方式满足这些要求，是物流管理部门的重要职能。

　　客户服务要素通常被分为三类：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素：物流公司的客户服务政策体系的组成部分。如书面的政策声明、柔性化的服务系统;系列化的服务规范等。

　　2.交易中要素：与物流管理的关系最为密切;如订货便利性;商品替代性;系统准确性等等。

　　3.交易后要素：在一些商品流通领域，留住客户和使现有客户满意比发现新客户获得的利益更大，因此，交易后要素越来越受到企业的重视。交易后要素主要包括：安装、质量保证、零部件供应及维修保障;产品跟踪;客户索赔、投诉和退货;临时性的商品替代等。

　　三、物流管理的运作模式和决策依据

　　(一)

　　1.自营物流：就是自己来操作物流，建设仓库或建立车队来完成物流活动。

　　(1)自营物流的优点：

　　①控制力度强。可以最大程度的控制物流过程，因为设施和人员等是自己的。

　　②管理更具灵活性。可以对顾客的意见进行更快更灵活的反映。

　　③长期使用时成本低。可以分摊初始固定资产投资，摊薄单位成本。

　　④可以为企业树立良好形象。可以展示企业的实力，给顾客一种企业长期持续运营的印象。

　　(2)自营物流的缺点：

　　①企业的一部分资金将被长期占用。建设仓库等。

　　②存在位置和结构的局限性。这里最突出的问题是自有仓库会使企业失去战略性优化选址的灵活性，因为市场的大小，市场的位置和客户的偏好经常变化，如果企业在仓库布局结构和服务范围等方面不能适应这种变化，企业将因此而失去许多商业机会。

　　2.物流外包：通常称为第三方物流。从事第三方物流的企业被称为第三方物流企业。

　　(1)物流外包的优点：

　　①有利于货主企业有效利用资源。利用专业化物流企业管理物流比企业自营物流更能有效处理季节性产业普遍存在的商品的淡旺季存储和运输的问题，能够有效地利用设备与空间。

　　②有利于货主企业扩大市场。

　　③有利于货主企业进行新市场的测试。

　　④有利于货主企业控制物流成本。

　　(2)物流外包的缺点：

　　渠道风险增加，要求货主企业必须有很强的渠道控制和管理能力，因此，导致风险成本和管理成本会很高。

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